互联网医疗线上购药满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗平台线上购药体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，通过互联网医疗平台（如京东健康、阿里健康、平安好医生等）购买药品的频率是？

从未购买过

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:您通常使用哪些互联网医疗平台进行线上购药？（可多选）

京东健康

阿里健康

平安好医生

微医

丁香医生

1药网

美团买药/快药

其他

Q3:您选择线上购药最主要的原因是？

方便快捷，节省时间

药品价格更优惠

药品品类更齐全

可以线上咨询医生/药师

处方药品购买方便

配送上门，无需出门

Q4:总体而言，您对最近一次线上购药的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您常用的平台中，查找和搜索所需药品的过程是否便捷？

非常便捷，很容易找到

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:平台提供的药品信息（如成分、功效、用法用量、副作用等）是否清晰、准确、全面？

非常全面准确

比较全面准确

一般

信息不够全面

信息存在错误或误导

Q7:对于需要处方的药品，平台的在线问诊/开方流程是否顺畅？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般

流程复杂耗时

未使用过此功能

Q8:您对平台药师或医生的在线咨询服务是否满意？

非常满意，专业且及时

比较满意

一般

不太满意，回复慢或不够专业

未使用过此服务

Q9:您对所购药品的包装完好度、有效期以及药品本身的质量是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

曾遇到过质量问题

Q10:您对订单的配送速度（从下单到收货）是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重延迟

Q11:您对配送服务的质量（如配送员态度、包裹保管等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:平台提供的支付方式（如微信、支付宝、银行卡等）是否多样且安全便捷？

非常多样且安全

比较多样便捷

一般

支付方式有限

曾担心支付安全问题

Q13:当您遇到订单、药品或服务问题时，平台的客服响应速度和处理效率如何？

响应迅速，处理高效

响应尚可，处理结果满意

响应较慢，但最终能解决

响应慢，问题解决不力

未联系过客服

Q14:与线下实体药店相比，您认为线上购药的价格优势如何？

优势非常明显

有一定优势

差不多

没有优势，甚至更贵

不清楚

Q15:您认为当前互联网医疗平台线上购药服务，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

药品价格透明度

配送速度与范围

在线咨询的专业性

处方药的开方流程

药品信息的准确性

售后服务与退换货

平台操作易用性

医保支付支持

其他

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用互联网医疗平台进行线上购药？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:未来，您是否会增加在互联网医疗平台购药的比例？

肯定会，将成为主要购药渠道

可能会，视情况而定

保持现有频率

可能会减少

肯定不会，将回归线下

Q18:请留下您对互联网医疗线上购药服务的其他具体意见或建议（如对某平台的特殊体验、期待的功能等）：

填空1

互联网医疗线上购药满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医疗平台线上购药体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析购药动机、识别服务短板，适合医疗平台运营方、市场研究机构和药品零售商进行服务质量优化与市场策略制定。

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