手机电池更换需求及满意度调查

您好！我们正在进行一项关于手机电池更换需求及满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前使用的手机品牌是什么？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

OPPO

vivo

三星 (Samsung)

荣耀 (Honor)

其他

Q2:您目前使用的手机型号已使用多久？

不到1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:您是否曾为这部手机更换过电池？

是，更换过

否，从未更换过

Q4:您最近一次更换电池的主要原因是什么？

电池续航明显下降

电池鼓包或损坏

手机出现自动关机/重启

为提升手机性能而主动更换

其他原因

Q5:您通常通过何种渠道更换手机电池？

官方授权服务中心

品牌直营店

第三方专业维修店

线上平台购买服务（如京东、天猫服务）

自己购买电池并更换

其他

Q6:请对您上次更换电池的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为更换电池时，最重要的考虑因素是什么？

电池质量/是否为原装

价格

服务速度/效率

维修点的专业性与信誉

售后服务保障

地理位置便利性

Q8:您在更换电池时，最担心遇到哪些问题？

电池非原装或质量差

维修过程损坏手机其他部件

个人数据泄露或丢失

价格不透明或乱收费

维修后无保修或保障

维修时间过长

Q9:您能接受的手机电池更换费用范围是多少？

100元以下

100-300元

300-500元

500-800元

800元以上

Q10:您认为更换电池后，手机的续航提升是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

不适用/未更换过

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您上次更换电池的渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果手机厂商推出“电池健康度低于80%半价换新”活动，您会考虑参与吗？

会，非常愿意

可能会，看具体价格

不确定

可能不会

完全不会

Q13:您希望电池更换服务提供哪些增值服务？

免费检测手机其他潜在问题

数据备份与迁移协助

提供备用机

延长电池保修期

清洁手机外观

无增值服务，价格优惠即可

Q14:您是否了解手机电池的保养知识（如避免过度充放电、远离高温等）？

非常了解

大致了解

了解一点

完全不了解

Q15:对于手机电池更换服务或电池技术本身，您还有哪些意见或建议？

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划为当前手机更换电池？

是，已有计划

视电池衰减情况而定

不确定

否，计划直接换新手机

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

手机电池更换需求及满意度调查

介绍

本模板旨在提供手机电池更换需求与体验的标准化调研方案。帮助您收集用户更换动机、评估服务渠道、分析决策因素，适合手机品牌方、维修服务商和行业研究者进行市场洞察。

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