数字化档案查询便捷度调查问卷

数字化档案查询便捷度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于数字化档案查询便捷度的调研，旨在了解公众对现有档案数字化服务的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过查询个人或公共档案（如学历、户籍、房产、医疗、人事等）的需求？

是，查询过

否，没有查询过

Q2:您最近一次查询档案时，主要使用了哪种方式？

完全线上（通过网站、APP、小程序等）

线上线下结合（先线上预约/查询，再到线下办理）

完全线下（直接前往办事大厅/档案馆）

委托他人代办

不适用/未查询过

Q3:请对您最近一次使用的线上档案查询平台的总体易用性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q4:您认为线上档案查询平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

界面简洁清晰

查询流程指引明确

查询速度快

查询结果准确

个人信息安全保障

客服支持及时

其他

Q5:您在线上查询档案时，遇到过哪些困难或不便？（可多选）

网站/APP登录复杂，认证繁琐

找不到查询入口或功能

查询流程步骤太多、太复杂

系统不稳定，经常卡顿或报错

查询结果不清晰或难以理解

不同部门的系统不互通，需要重复操作

缺乏有效的在线帮助或客服

未遇到过困难

其他

Q6:您通常通过什么设备进行线上档案查询？

电脑（PC/笔记本）

智能手机

平板电脑

自助服务终端

其他

Q7:您认为线上查询结果（如证明文件）的下载、保存、打印是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未使用过此功能

Q8:您对线上档案查询服务的个人信息安全与隐私保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q9:您希望未来的数字化档案查询服务增加哪些功能？（可多选）

一站式查询（一个平台查所有关联档案）

个性化档案看板/数据概览

查询进度实时推送

档案到期/更新提醒

在线客服（人工/智能）实时答疑

档案真伪在线核验

多格式（PDF、图片等）下载与分享

其他

Q10:与线下查询相比，您认为线上查询为您节省了多少时间？

节省了超过75%的时间

节省了50%-75%的时间

节省了25%-50%的时间

节省了不到25%的时间

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q11:您是否愿意为更高效、更精准的数字化档案查询增值服务（如加急、深度分析报告等）支付少量费用？

非常愿意

视情况（如费用合理、服务必要）可以考虑

不太愿意，希望保持免费

完全不愿意

Q12:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）档案查询经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前主流的数字化档案查询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您目前从事的职业或身份是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员

自由职业者

退休人员

其他

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