智能物流末端配送满意度调查

您好！感谢您参与本次关于智能物流末端配送服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用智能物流（如：菜鸟驿站、丰巢、京东自提柜等）接收包裹是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的智能物流末端配送服务形式是什么？

快递柜自提

驿站/代收点自提

无人车/无人机配送

约定时间上门配送

其他

Q3:请对您最近一次使用智能物流末端配送服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择使用智能物流末端服务（如快递柜、驿站）的主要原因是什么？

时间灵活，方便随时取件

保护隐私，避免直接接触

家中/办公室无人接收

配送员推荐或默认投放

其他

Q5:您认为当前智能物流末端服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

取件地点便利性

取件时间灵活性

包裹安全性

操作流程简便性

通知信息及时性

费用合理性（如有）

Q6:您在取件过程中遇到过哪些问题？（可多选）

快递柜/驿站位置难找

取件码错误或失效

包裹被误投或丢失

柜格已满无法投递

操作设备反应慢或故障

超时存放产生费用

没有遇到问题

Q7:当包裹被放入快递柜或驿站后，您通常多久内会去取件？

当天内

1-2天

3-4天

超过4天

Q8:您对取件通知（短信/APP推送）的及时性和清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为智能物流末端服务（如快递柜）的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未使用过收费服务

Q10:请对智能物流末端服务在保护您包裹安全和隐私方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:如果遇到取件问题（如柜门打不开），您通常如何解决？

根据提示联系客服

联系快递员

在APP内上报问题

寻求现场工作人员帮助

暂时放弃，稍后再试

其他

Q12:您对问题解决渠道（如客服）的响应速度和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过

Q13:您希望未来的智能物流末端配送增加哪些功能或服务？（可多选）

更精准的预计送达时间

更灵活的预约配送时段

送货上门选项（即使放入快递柜）

生鲜冷链保管功能

大件物品寄存服务

环保包装回收点

人脸识别/无感取件

Q14:与传统送货上门相比，您对智能物流末端服务的偏好程度如何？

强烈偏好智能末端服务

比较偏好智能末端服务

两者皆可，视情况而定

比较偏好传统送货上门

强烈偏好传统送货上门

Q15:您有多大可能向亲友推荐使用智能物流末端配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的网购频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少网购

Q18:对于提升智能物流末端配送服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

智能物流末端配送满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析用户对智能物流末端配送服务的满意度与使用反馈。帮助您评估服务质量、识别常见问题、了解用户期望，适合物流企业、电商平台和零售商家优化末端配送方案与提升客户忠诚度。

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