数字化适老化改造需求调查问卷

数字化适老化改造需求调查问卷

您好！我们正在进行一项关于数字化适老化改造需求的调查，旨在了解老年群体在使用数字产品和服务时遇到的困难与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计适合老年人的数字解决方案，让科技更温暖、更易用。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

81岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次使用

每天使用1-2次

每周使用几次

很少使用

完全不使用

Q3:您最常使用智能手机进行哪些活动？（可多选）

打电话/接电话

发送/接收短信或微信

浏览新闻/阅读文章

观看视频/听音乐

使用健康码/支付码

线上购物

地图导航

拍照/录像

其他

Q4:您认为目前手机、电脑等设备的字体大小设置是否足够清晰易读？

非常清晰，完全够用

比较清晰，基本够用

一般，有时需要放大

比较模糊，经常看不清

非常模糊，完全看不清

Q5:在使用手机App或网站时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

图标/按钮太小，容易点错

文字太小或颜色对比度低

操作流程太复杂，步骤太多

广告或弹窗太多，难以关闭

功能太多，找不到需要的

语音提示或读屏功能不好用

输入文字不方便（如手写识别不准）

担心网络安全（如诈骗、隐私泄露）

其他

Q6:您希望手机等设备提供哪种类型的辅助功能来帮助您更轻松地操作？

更大、更清晰的字体和图标

简化的操作界面和菜单

智能语音助手（如语音控制、语音播报）

远程协助功能（让子女远程帮忙操作）

一键求助或紧急联系功能

其他

Q7:对于线上医疗服务（如在线问诊、预约挂号），您的使用意愿和体验如何？

经常使用，非常方便

偶尔使用，感觉还可以

想用但不会操作

担心信息安全和诊断准确性，不太愿意用

完全没接触过

Q8:在生活缴费（水电煤、话费）、线上购物或银行转账等场景中，您希望得到哪些适老化支持？（可多选）

操作界面极度简化，步骤清晰

提供详细的图文或视频教程

有真人客服或志愿者在线指导

增加生物识别（如指纹、人脸）支付，减少密码输入

设置大额转账延迟到账或二次确认

其他

Q9:您是否使用过或听说过“长辈模式”、“关怀模式”或“简易模式”？

正在使用，感觉很好

尝试过，但觉得改进不大

听说过，但没找到或不会开启

完全没听说过

Q10:您认为社区或相关机构组织哪种形式的数字技能培训对您最有帮助？

面对面、手把手的小班教学

子女或家人一对一辅导

观看简单易懂的视频教程

提供图文并茂的纸质操作手册

定期开设咨询答疑点

Q11:如果有一款专为老年人设计的智能设备（如大屏、大字体、一键呼叫），您有多大兴趣了解或使用？（1分表示毫无兴趣，5分表示非常有兴趣）

分数

标签

Q12:您在使用智能电视或机顶盒时，希望有哪些适老化改进？（可多选）

遥控器按键更大、更少

开机直接进入直播频道，减少复杂菜单

语音搜索想看的节目

字体更大、更清晰

简化会员、付费等复杂流程

其他

Q13:对于智能家居设备（如智能音箱控制灯光、空调），您的态度是？

已经在用，觉得很方便

有兴趣，但担心设置复杂和价格

觉得不实用，不如手动控制

完全不了解

Q14:除了上述提到的，您还有哪些关于数字化生活（如出行、社交、娱乐）的具体困难或期望？

填空1

Q15:您主要通过哪些渠道学习新的数字技能或获取数字产品信息？

子女、孙辈等家人

朋友、邻居

社区活动或老年大学

电视、广播、报纸

自己上网搜索摸索

Q16:总体而言，您对当前社会提供的数字化适老化改造（如银行、医院、政府服务的适老版）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对推动数字化适老化改造的任何其他建议或想法：

填空1

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