智能设备维修成本满意度调查

智能设备维修成本满意度调查

您好！我们正在进行一项关于智能设备维修成本的满意度调查，旨在了解您在维修过程中的真实体验与感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过智能设备（如手机、平板、笔记本电脑、智能手表等）的付费维修经历？

是，有过

否，没有（请跳至问卷结尾）

Q2:您维修过哪些类型的智能设备？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

智能手表/手环

无线耳机

智能家居设备（如音箱、摄像头）

其他

Q3:您最近一次维修设备时，选择的维修渠道是？

品牌官方售后服务中心

品牌授权第三方维修点

非授权第三方维修店/个人

自行购买零件维修

其他

Q4:总体而言，您对最近一次维修服务的总体满意度如何？

分数

标签

Q5:在维修前，维修方是否清晰、准确地告知了预估的维修费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，维修后才告知

不清楚/不记得

Q6:您认为最终的维修费用与维修前的预估费用相比，其透明度如何？

分数

标签

Q7:您认为维修费用的构成（如零件费、人工费、检测费）划分是否合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q8:基于您的维修成本体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该维修服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:与购买一台同档次新设备相比，您觉得这次维修的花费性价比如何？

维修非常不划算，不如买新的

维修不太划算

差不多，可以接受

维修比较划算

维修非常划算，节省了大量开支

Q10:在维修成本方面，哪些因素最让您感到不满意？（可多选）

零件价格过高

人工服务费太贵

存在隐性收费

报价与最终收费不符

维修质量与价格不匹配

没有提供详细的费用清单

其他

Q11:如果维修方提供“价格保障”服务（即最终收费不超过报价的某个百分比），您是否会更倾向于选择该服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q12:您认为当前智能设备（以您维修过的类型为例）的官方零配件定价是否合理？

分数

标签

Q13:对于降低智能设备维修成本，您有什么具体的建议或期望？（例如：更透明的定价、推出保险服务、延长保修期等）

填空1

Q14:未来若设备再次出现故障，在维修成本可接受的前提下，您更倾向于维修还是更换新设备？

只要功能可恢复，优先选择维修

视维修成本而定，接近新机价格一半则换新

倾向于直接更换新设备

不确定

Q15:您希望通过哪些方式获取更优惠的维修服务？（可多选）

购买厂商的延长保修或意外险

参加以旧换新活动

选择第三方维修服务

自行购买零件并支付人工费

关注官方促销活动

加入会员享受折扣

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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