数字化金融服务普及率调查

数字化金融服务普及率调查

您好！本问卷旨在了解您对数字化金融服务的认知与使用情况。您的回答将帮助我们更好地理解当前金融服务的普及现状与发展需求。问卷匿名，信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前的工作或生活状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q3:您目前最主要的日常金融服务渠道是？

传统银行网点（柜台）

手机银行APP

网上银行（电脑端）

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

其他

Q4:您最常使用以下哪些数字化金融服务？（可多选）

移动支付（扫码/线上支付）

线上转账汇款

线上购买理财产品

线上申请贷款/信用卡

线上缴纳生活费用（水电煤、话费等）

线上投资（股票、基金等）

线上购买保险

其他

Q5:总体而言，您对目前使用的数字化金融服务（如手机银行、支付APP等）的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对目前使用的数字化金融服务的操作安全性信任度如何？

分数

标签

Q7:您通常通过何种方式了解新的数字化金融服务或功能？

银行/金融机构官方通知

社交媒体（微信、微博等）

亲友推荐

新闻媒体

广告推送

很少主动了解

Q8:在使用数字化金融服务时，您主要关心或担心哪些问题？（可多选）

账户与资金安全

个人隐私泄露

操作流程复杂

网络不稳定或系统故障

对产品/服务条款不理解

售后服务不便

诈骗风险

其他

Q9:您认为目前数字化金融服务在帮助您管理个人财务方面的作用如何？

作用非常大，是主要工具

作用较大，经常使用

作用一般，偶尔使用

作用较小，很少使用

几乎没有作用

Q10:您是否尝试过使用数字人民币（e-CNY）相关服务？

是，已开立钱包并经常使用

是，已开立钱包但很少使用

是，仅了解或尝试过

否，但听说过

否，完全不了解

Q11:您认为阻碍您或您身边人更多使用数字化金融服务的最主要因素是什么？

习惯使用传统方式，觉得更可靠

担心安全和隐私问题

缺乏必要的数字设备或网络条件

对操作流程不熟悉，学习成本高

服务功能不满足需求

没有明显阻碍

Q12:您希望未来数字化金融服务在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

简化操作流程

加强安全防护措施

提供更清晰的费用说明和风险提示

增加个性化推荐和智能理财助手

拓展更多生活场景应用（如医疗、教育等）

改善老年人等特殊群体的使用体验

提供更便捷的线上客服与售后支持

其他

Q13:对于人工智能（AI）在金融服务中的应用（如智能投顾、AI客服、风险识别等），您的态度是？

非常欢迎，认为能提升效率和体验

比较欢迎，愿意尝试

保持中立，观望态度

比较谨慎，担心不可控风险

非常抵触，不信任AI决策

Q14:您认为未来5年，数字化金融服务在您生活中的重要性会如何变化？

显著提升，成为不可或缺的一部分

有所提升，使用频率增加

基本维持现状

可能下降

难以预测

Q15:请分享一个您在使用数字化金融服务（如移动支付、线上理财等）过程中印象最深刻的体验（正面或负面均可）。

填空1

Q16:您是否愿意授权本问卷的匿名数据用于后续的深度分析研究？

是，愿意

否，不愿意

Q17:对于本次调查或数字化金融服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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