智能手机售后服务满意度调查

智能手机售后服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对智能手机售后服务的真实体验与评价，以持续优化服务质量。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实经历作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求售后服务所涉及的手机品牌是？

苹果

华为

小米

OPPO

vivo

三星

荣耀

其他

Q2:您是通过哪种渠道寻求售后服务的？

品牌官方线下服务中心

品牌授权服务点

线上官方客服/寄修

手机购买门店（非官方）

第三方维修店

Q3:您本次寻求售后服务的主要原因是？

硬件故障（如屏幕、电池、主板等）

软件/系统问题

意外损坏（如进水、摔落）

产品性能咨询

保修期内免费检测/维护

其他

Q4:请您对服务网点的环境与设施（如整洁度、等候区舒适度、设备专业性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您从预约/报修到获得服务的整体流程是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:请您对接待人员/客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:工程师/维修人员是否清晰地向您说明了故障原因和维修方案？

非常清晰，解释详尽

比较清晰，基本了解

一般，部分内容未解释

比较模糊，不太理解

完全没有解释

Q8:本次维修/服务的实际耗时与最初告知您的预计时间相比如何？

比预计时间快很多

比预计时间略快

与预计时间基本一致

比预计时间略长

比预计时间长很多

Q9:您对本次维修/服务的结果是否满意？

非常满意，问题完全解决

比较满意，问题基本解决

一般，问题有所改善但未根除

不太满意，问题未有效解决

非常不满意，问题依旧或更糟

Q10:您对本次售后服务的收费（如有）透明度与合理性评价如何？

收费透明且非常合理

收费透明，价格合理

收费透明，但价格偏高

收费不够透明，难以判断

未涉及收费

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为该品牌售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务网点覆盖与可达性

预约与排队等待时间

服务人员的专业水平

服务人员的沟通态度

维修/服务效率与速度

维修价格与透明度

备件供应充足性

问题的一次性解决率

售后服务后的跟进

Q13:与您使用过的其他手机品牌相比，本次服务的整体体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经历

Q14:您对本次售后服务体验，还有什么具体的意见或建议？（例如：印象深刻的好评点，或希望改进的具体细节）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前使用的手机主要用途是？（单选最符合的一项）

日常生活通讯与社交

商务办公

娱乐游戏

学习/教育

其他

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