数字化适老化服务需求调查问卷

您好！为深入了解老年群体在数字时代的真实需求，以推动更贴心、更实用的适老化服务与产品设计，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见至关重要，所有信息仅用于研究分析，并将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

81岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，需要偶尔请教

一般，只会基本功能（如打电话、看微信）

不太熟练，操作时常遇到困难

几乎不使用

Q4:您目前主要通过哪些设备接入互联网？（可多选）

智能手机

平板电脑（如iPad）

台式电脑

笔记本电脑

智能电视/机顶盒

不使用互联网

Q5:您最常使用的手机APP类型有哪些？（可多选）

即时通讯（如微信、QQ）

短视频（如抖音、快手）

新闻资讯

健康医疗（如预约挂号、查询报告）

生活服务（如支付、购物、出行）

娱乐休闲（如听书、下棋、游戏）

其他

Q6:在使用手机或电脑时，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）

字体太小，看不清楚

操作步骤复杂，记不住

功能太多，找不到需要的

担心隐私泄露或资金安全

系统经常自动更新，不适应

触屏不灵敏或容易误触

其他

Q7:您对当前手机/APP中提供的“长辈模式”或“大字模式”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过

Q8:您是否愿意学习使用新的数字服务（如手机挂号、线上买菜、视频通话）？

非常愿意，主动学习

比较愿意，有人教就学

一般，看情况

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q9:您通常通过哪些方式学习使用数字设备或应用？（可多选）

子女或家人指导

朋友、邻居互相学习

参加社区或老年大学课程

自己摸索或看说明书

观看线上教学视频

几乎不学习

Q10:您认为智能语音助手（如手机里的“小爱同学”、“Siri”）对老年人有帮助吗？

非常有帮助，可以语音操作很方便

有一定帮助，但识别不准或功能有限

不太有帮助，不习惯语音交互

从未使用过，不了解

Q11:在健康管理方面，您希望获得哪些数字化的支持服务？（可多选）

一键呼叫紧急救助

远程健康监测（如血压、血糖数据上传）

在线问诊/复诊开药

用药提醒服务

预约挂号及报告查询

健康知识科普推送

其他

Q12:在日常生活中，您最希望哪些服务能实现“一键直达”或简化操作？（可多选）

打车出行

线上购物（买菜、日用品）

生活缴费（水、电、燃气）

查看公交车实时位置

联系社区或物业

呼叫家政服务

其他

Q13:对于涉及线上支付（如微信支付、支付宝），您的态度是？

放心使用，已熟练掌握

谨慎使用，只用于小额支付

担心安全，尽量不用

完全不会操作

Q14:您是否担心在使用数字服务时个人隐私（如照片、身份证号、住址）被泄露？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q15:您认为社区或社会应为老年人提供哪些数字支持？（单选最重要的一项）

开设免费的手机使用培训班

设立线下数字服务帮助点（有人指导）

推广更简单易用的适老化智能设备

要求所有公共服务网站和APP强制适配“长辈模式”

鼓励子女多花时间教导父母

Q16:与传统的线下方式相比，您觉得数字化服务总体上让生活更便利了吗？

便利了很多

便利了一些

差不多，各有优劣

反而更麻烦了

说不清

Q17:如果请您为当前社会提供的“数字化适老化服务”整体水平打分，1分表示非常差，5分表示非常好，您会打几分？

分数

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Q18:您对未来适老化数字服务的发展，有哪些具体的期待或建议？（可多选）

操作界面更简洁，字体图标更大

增加真人客服或远程协助功能

加强防诈骗和安全教育

开发更多贴合老年人兴趣的应用（如戏曲、园艺、书法）

智能设备价格更亲民

其他

Q19:请留下您关于“数字化适老化”的任何其他想法、遇到的困扰或成功经验：

填空1

数字化适老化服务需求调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对老年群体数字化需求调研的专业解决方案。帮助您了解数字设备使用习惯、评估适老化服务满意度、收集健康管理需求，适合政府、社区及产品研发机构优化面向老年人的数字服务与产品设计。

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