互联网金融服务满意度调查

互联网金融服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次互联网金融服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写，谢谢！

Q1:您最常使用以下哪类互联网金融服务？

支付转账（如支付宝、微信支付）

财富管理/理财（如余额宝、理财通）

消费信贷（如花呗、京东白条）

保险服务（如退货运费险、健康险）

其他

Q2:您使用该服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:请您对常用互联网金融服务平台的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对常用互联网金融服务平台的【交易安全性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对常用互联网金融服务平台的【费用透明度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对常用互联网金融服务平台的【客服响应速度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的互联网金融服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您选择使用某个互联网金融服务平台时，主要看重哪些因素？

品牌信誉与安全性

操作流程简单便捷

费用低/优惠活动多

产品收益高/利率好

客服响应及时

功能丰富/场景覆盖广

亲友推荐

Q9:在使用过程中，您遇到过哪些问题或困扰？

操作流程复杂/不清晰

页面加载慢/系统不稳定

隐藏费用或条款不透明

客服难以联系或解决问题慢

对个人信息安全的担忧

营销推广信息过多

从未遇到过问题

Q10:您对平台提供的个性化推荐（如理财产品、优惠券）的满意度如何？

非常满意，推荐精准有用

比较满意，偶尔有用

一般，感觉可有可无

不太满意，推荐不准确

从不关注或使用

Q11:您认为平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

做得非常好，非常信任

做得比较好，基本信任

一般，略有担忧

做得不够好，比较担忧

非常不信任

Q12:与一年前相比，您对所使用的互联网金融服务平台的满意度变化是？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q13:您未来希望平台在哪些方面进行改进或增加新功能？

提升交易与账户安全等级

简化操作流程，优化界面设计

提供更清晰易懂的费用说明

加强人工/智能客服能力

推出更多元化、高性价比的理财产品

增强个性化服务与智能投顾

加强用户教育与风险提示

Q14:您主要通过什么渠道了解互联网金融服务的新功能或活动？

App内推送通知

社交媒体（微信、微博等）

朋友或家人推荐

新闻媒体或财经网站

平台官方广告

很少关注

Q15:您对所使用的互联网金融服务平台，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

企业管理者/经营者

退休人员

其他

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