智能物流配送员服务调查问卷

您好！我们正在进行一项关于智能物流配送员服务体验的调研。您的真实反馈对我们优化服务流程、提升配送体验至关重要。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前使用的智能物流配送平台是？

美团配送

蜂鸟即配（饿了么）

达达快送

顺丰同城

UU跑腿

闪送

其他

Q2:您从事智能物流配送工作多久了？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前使用的配送平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为平台派单的智能程度（如路线规划、订单匹配）如何？

非常智能，效率很高

比较智能，基本合理

一般，有时不合理

不太智能，经常有问题

非常不智能，效率低下

Q5:您认为平台在哪些方面对配送员的支持最到位？（可多选）

订单收入透明

申诉处理及时公正

保险保障完善

培训与指导清晰

奖励活动丰富

客服响应迅速

其他

Q6:您在配送服务过程中，最常遇到哪些困难？（可多选）

交通拥堵或停车困难

小区/写字楼门禁管理严格

客户联系不上或地址不清

恶劣天气影响配送

订单超时压力大

与商家/客户沟通不畅

其他

Q7:您对平台的收入结算（如提现速度、费用明细）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您遇到问题（如订单异常、客户投诉）时，平台的客服支持效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，响应较慢

效率较低，问题常被拖延

非常低效，难以解决

Q9:您认为平台的奖励机制（如冲单奖、时段补贴）对您的激励作用有多大？（1分毫无作用，5分激励作用很大）

分数

标签

Q10:您是否使用过平台提供的线上培训或学习资料？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q11:您有多大可能向其他配送员推荐您当前使用的这个平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

优化派单算法，减少空驶

提高订单单价或补贴

加强配送安全与保险保障

提供更灵活的接单模式

改善客服与申诉流程

增加更多职业技能培训

优化APP操作界面与流畅度

其他

Q13:您对平台提供的配送装备（如保温箱、工服等）的质量和实用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为平台在处理配送员与商家/客户之间的纠纷时，是否公平公正？

非常公平公正

比较公平公正

一般

不太公平公正

非常不公平公正

Q15:请分享一次您在配送服务中遇到的、让您印象深刻的正面或负面经历，以及您的感受。

填空1

Q16:您是否了解并清楚平台为您购买的保险（如意外险）的保障范围和理赔流程？

非常清楚

大致了解

知道有，但不清楚细节

完全不了解

Q17:综合考虑收入、工作强度、平台支持等因素，您对“智能物流配送员”这份职业的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您主要通过哪些渠道获取关于平台的新政策、新功能或活动信息？（可多选）

配送员APP内通知

微信/QQ群

平台官方公众号/短视频账号

线下培训或会议

同事间口口相传

其他

Q19:您未来一年内，是否打算继续从事智能物流配送工作？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q20:对于提升智能物流配送员的职业尊严、社会认同感，您有什么建议或期望？

填空1

智能物流配送员服务调查问卷

介绍

本模板旨在收集配送员对智能物流平台服务体验的深度反馈。帮助您评估平台满意度、识别工作痛点、获取改进建议，适合物流平台、市场研究机构优化配送员服务与支持体系，提升行业整体水平。

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