数字化服务场景丰富度调查

您好！我们正在进行一项关于数字化服务场景丰富度的调研，旨在了解当前数字化服务在不同生活与工作场景中的渗透与应用情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前的主要职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

退休人员

待业/其他

Q3:在您的日常生活中，您主要通过以下哪些数字化服务获取信息？（可多选）

新闻资讯类App/网站

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

短视频/直播平台

专业论坛/社区

Q4:在购物消费方面，您最常使用以下哪些数字化服务？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

本地生活服务平台（如美团、饿了么）

直播带货

品牌官方小程序/App

二手交易平台

Q5:您通常如何完成线上支付？

移动支付（如支付宝/微信支付）

网银支付

信用卡支付

数字人民币

其他

Q6:在出行方面，您使用过哪些数字化服务？（可多选）

网约车（如滴滴、高德打车）

共享单车/电单车

在线地图与导航

公共交通扫码乘车

在线预订机票/火车票/酒店

Q7:您是否使用过在线医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理App）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:请为您常用的在线教育/学习类服务（如知识付费、网课、学习App）的丰富度打分（1分表示非常单一，5分表示非常丰富）

分数

标签

Q9:在娱乐休闲方面，您使用过哪些数字化服务？（可多选）

长/短视频平台

在线音乐/电台

在线阅读（小说、漫画）

网络游戏

在线健身/运动课程

Q10:您是否体验过通过数字化服务办理政务事务（如社保查询、税务申报、证件办理）？

是，体验良好

是，但体验一般

是，但体验较差

从未体验过

Q11:在金融服务方面，您使用过以下哪些数字化服务？（可多选）

手机银行

在线理财/基金

移动支付

在线保险

数字信贷

Q12:您是否使用过智能家居相关的数字化服务（如通过App控制家电、智能音箱）？

是，广泛使用

是，部分使用

听说过但未使用

完全不了解

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您认为好用的数字化服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前数字化服务在以下哪些方面仍需提升？（可多选）

操作便捷性

个人信息安全与隐私保护

服务覆盖的广度（更多场景）

服务内容的深度（更专业、个性化）

线上线下服务衔接

适老化与无障碍设计

Q15:您对使用人工智能（AI）助手（如智能客服、AI写作、AI绘图等）的态度是？

非常积极，经常使用

比较接受，会尝试使用

中立，视情况而定

比较谨慎，很少使用

完全排斥

Q16:请描述一个您希望未来能出现的、但目前尚未普及的数字化服务场景。

填空1

Q17:总体而言，您对当前生活中数字化服务场景的丰富程度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:您主要通过哪种方式了解新的数字化服务？

朋友/家人推荐

社交媒体广告/推荐

应用商店榜单

科技媒体/评测

线下活动/宣传

Q19:您认为哪些因素最能影响您对一款数字化服务的持续使用意愿？（可多选）

产品核心功能是否强大

用户界面是否友好易用

服务是否稳定流畅

收费模式是否合理

客户服务是否及时有效

数据隐私是否安全

Q20:与三年前相比，您感觉数字化服务对您生活/工作的渗透程度变化如何？

显著加深

有所加深

基本没变

有所减弱

Q21:在您使用数字化服务的过程中，遇到过哪些让您感到不便或困扰的问题？

填空1

Q22:您是否愿意为获得更优质、无广告或更专业的数字化服务而付费？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

数字化服务场景丰富度调查

介绍

本模板旨在提供数字化服务场景应用与用户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务渗透程度、分析用户使用习惯、收集改进建议，适合互联网企业、市场研究机构和政府部门了解数字化服务生态现状。

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