数字化医疗服务满意度调查

数字化医疗服务满意度调查

您好！为了解您对我们数字化医疗服务的体验与评价，特此邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的医疗健康体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用数字化医疗平台（如在线问诊、健康管理APP、线上购药等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您通常使用数字化医疗服务的主要目的是什么？（可多选）

在线问诊/复诊开药

预约挂号

查看/管理个人健康档案

线上购买药品/医疗器械

获取健康科普知识

进行健康监测（如记录血压、血糖）

其他

Q3:您最常通过哪个渠道使用数字化医疗服务？

独立的医疗健康APP（如平安好医生、微医等）

医院/医疗机构的官方APP或小程序

综合性平台（如支付宝/微信医疗健康服务）

其他

Q4:请对您使用的数字化医疗平台的界面设计（如布局清晰、操作简便）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对在线问诊时，医生/药师的专业性和解答详细程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在线问诊时，医生开具处方后，您通常如何获取药品？

通过平台直接在线下单配送到家

凭电子处方到线下药店自取

凭电子处方到医院药房自取

未使用过在线开药功能

Q7:请对在线购药/医疗器械的配送速度与包装完好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的数字化医疗平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在使用数字化医疗服务时，最担心或遇到过哪些问题？

个人信息/隐私安全

医生资质与服务质量参差不齐

线上诊断的准确性

药品配送不及时或出错

费用不透明或医保报销问题

平台操作复杂，技术问题多

未遇到明显问题

Q10:您认为当前数字化医疗服务最需要改进的方面是？（可多选）

提升医生资源质量与响应速度

优化平台操作流程与稳定性

加强用户数据安全与隐私保护

打通线上线下服务与医保支付

提供更个性化、精准的健康管理方案

降低服务费用

其他

Q11:与传统的线下就医相比，您认为数字化医疗服务为您节省了多少时间成本？

节省了大量时间（超过50%）

节省了一些时间（约20%-50%）

节省时间不明显（少于20%）

没有节省时间

反而更耗时

Q12:您是否愿意为更高质量、更便捷的数字化医疗服务（如专家快速问诊、深度健康管理等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:您是否使用过数字化医疗平台上的健康监测或慢病管理功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q14:请对数字化医疗平台提供的健康科普内容的准确性和实用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:未来，您希望数字化医疗平台增加哪些新功能或服务？

人工智能辅助诊断/健康风险评估

家庭医生签约与全程管理

心理健康在线咨询与干预

康复指导与远程护理

跨境医疗/国际第二诊疗意见

更完善的保险直付/理赔服务

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:对于提升数字化医疗服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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