网络带宽使用满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对当前网络带宽服务的真实感受，以便我们不断优化服务质量，特邀请您参与本次调查。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用网络的主要场景是？

家庭日常使用（浏览网页、视频、社交等）

居家办公/远程工作

在线学习/教育

游戏/直播等娱乐

小微企业/工作室运营

Q2:您目前使用的网络服务提供商（ISP）是？

中国电信

中国移动

中国联通

长城宽带/鹏博士

其他（如广电网络、地方运营商）

Q3:您当前办理的带宽套餐标称速率是？

100Mbps及以下

200Mbps

300Mbps

500Mbps

1000Mbps (1G) 及以上

Q4:请为您当前网络套餐的“性价比”（资费与带宽匹配度）打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您通常通过什么方式感知网速？

主观感受（如打开网页、加载视频快慢）

使用测速软件/网站

下载大文件时的速度显示

在线游戏/视频会议的延迟和卡顿情况

很少关注

Q6:综合考虑速度、稳定性、价格和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前的网络服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在一天中的哪些时段，您最容易遇到网络卡顿或速度下降的问题？（可多选）

工作日上午 (8:00-12:00)

工作日下午 (13:00-18:00)

工作日晚间 (19:00-22:00)

周末及节假日全天

深夜至凌晨 (23:00-7:00)

无明显规律

几乎未遇到

Q8:当网络出现问题时，您通常如何解决？

自行重启光猫/路由器

联系运营商客服报修

等待其自行恢复

使用手机流量替代

寻求懂技术的朋友/家人帮助

Q9:请对运营商客服（报修、咨询）的响应速度和服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为当前网络服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

高峰时段的速度稳定性

网络延迟（Ping值）

上传速度

国际网络访问速度

故障修复效率

套餐资费的透明度和灵活性

客服沟通体验

其他

Q11:您对运营商提供的Wi-Fi覆盖（信号强度、稳定性）是否满意？

非常满意，全屋覆盖良好

比较满意，个别角落信号弱

一般，部分房间信号不稳定

不满意，覆盖范围严重不足

未使用运营商提供的Wi-Fi设备

Q12:您是否了解或使用过运营商的“智能组网”、“全屋Wi-Fi”等增值服务？

了解并使用，效果很好

了解并使用，效果一般

了解但未使用

完全不了解

Q13:您未来一年内是否有更换网络服务提供商（携号转网或新装）的打算？

完全没有，对当前服务满意

暂时没有，但会观望

有，正在考虑中

有，已经确定要更换

Q14:如果让您向运营商提出一项最迫切的改进建议，会是什么？

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解网络套餐/促销信息？

运营商官方网站/APP

线下营业厅

电话营销

社交媒体/网络广告

朋友/家人推荐

其他

Q16:您认为当前网络带宽是否足以满足您未来1-2年的需求（如4K/8K视频、云服务、智能家居等）？

完全足够且有富余

基本满足，但升级更好

刚好满足现状

已显不足，需要升级

严重不足，急需升级

Q17:除了基础的互联网接入，您还对哪些增值服务感兴趣？（可多选）

网络安全服务（防病毒、防钓鱼）

家庭云存储

智能家居控制中心

游戏加速服务

海外网站/服务加速

IPTV电视服务

暂时都不需要

Q18:请对您所在区域的网络基础设施（如光纤入户、基站覆盖等）整体水平进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您目前居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

网络带宽使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供网络带宽服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户使用反馈、评估运营商服务质量、分析市场改进需求，适合电信运营商、市场研究机构和相关企业优化产品与服务策略。

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