数字化服务无障碍调查

数字化服务无障碍调查

您好！我们正在进行一项关于数字化服务无障碍性的调查，旨在了解用户在使用各类数字产品和服务时的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们推动更包容、更友好的数字环境建设。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪些类型的数字化服务？（可多选）

政务服务（如线上办理证件、缴费）

金融服务（如手机银行、在线支付）

生活服务（如外卖、出行、购物APP）

社交娱乐（如社交媒体、视频、音乐平台）

教育学习（如在线课程、知识平台）

医疗健康（如在线问诊、预约挂号）

其他

Q2:您是否曾在使用数字化服务时遇到过因界面设计、操作流程或信息呈现方式带来的不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q3:如果遇到过不便，主要体现在哪些方面？（可多选）

字体太小或对比度低，看不清

界面布局复杂，找不到所需功能

操作流程繁琐，步骤太多

缺乏语音朗读或语音输入支持

视频/音频内容缺少字幕或文字说明

验证码难以识别（如扭曲文字、复杂图形）

颜色搭配对色觉障碍人士不友好

其他

Q4:您是否了解或使用过数字化服务中的“无障碍功能”（如屏幕朗读、放大镜、高对比度模式等）？

经常使用

了解并偶尔使用

了解但从未使用

完全不了解

Q5:总体而言，您对目前常用数字化服务（如主流APP、网站）的无障碍支持程度打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您认为，哪类数字化服务的无障碍优化需求最为迫切？

政务服务

金融服务

医疗健康服务

生活出行服务

教育学习服务

社交娱乐服务

都同样重要

Q7:您希望服务提供方在哪些方面优先进行无障碍优化？（可多选）

提供更清晰、可调节的文字大小和对比度

简化操作流程与界面导航

为所有非文本内容（如图片、视频）提供替代文本或字幕

增强键盘操作支持，减少对鼠标/触屏的依赖

提供稳定可靠的屏幕阅读器兼容性

设计对色盲、色弱人士友好的配色方案

优化验证码的可访问性（如提供音频验证码）

其他

Q8:当您遇到数字无障碍障碍时，通常会如何应对？

放弃使用该服务

寻求他人帮助

尝试寻找替代方法或渠道

向服务提供方反馈问题

忍受不便，继续使用

Q9:您是否曾向数字化服务提供方（如APP客服、网站反馈渠道）反映过无障碍相关的问题或建议？

是，并且得到了回应或解决

是，但未得到回应

想过，但不知道如何反馈

从未反馈过

Q10:从0到10分，您有多大意愿向身边有特殊需求（如视障、听障、肢体障碍、认知障碍等）的朋友或家人推荐当前主流的数字化服务？0分表示“完全不愿推荐”，10分表示“非常愿意推荐”。

选项1

Q11:您认为，推动数字化服务无障碍化的主要责任方应该是？

服务提供方（企业/开发者）

政府及监管机构

行业协会与标准组织

用户与公众监督

多方协同，共同责任

Q12:为了提升无障碍体验，您能接受服务提供方采取以下哪些措施？（可多选）

在开发初期就融入无障碍设计

提供专门的无障碍模式或版本

定期进行无障碍测试并公开报告

设立明确的无障碍反馈与支持渠道

对员工进行无障碍意识与技能培训

其他

Q13:从长远看，您认为加强数字化无障碍建设对社会最大的价值在于？

保障每个人平等获取信息和服务的权利

提升企业的社会责任形象与用户口碑

释放更广泛人群的消费与创造潜力

应对人口老龄化带来的社会挑战

促进技术创新与普惠科技发展

Q14:请分享一次您亲身经历或观察到的、令您印象深刻的（好的或坏的）数字化服务无障碍体验，并简要描述。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:为了更好地分析数据，我们想了解您是否有以下情况（可多选）？

视力障碍（如低视力、色盲色弱）

听力障碍

肢体活动障碍

认知或学习障碍（如阅读困难、注意力缺陷）

无上述情况，但关心无障碍议题

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