智能家电满意度调查

智能家电满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于智能家电使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助厂商改进产品与服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:您家中目前拥有的智能家电类型有哪些？（可多选，但本题为单选，询问最主要类型）

智能大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

智能厨电（如烤箱、电饭煲、洗碗机）

智能环境家电（如空气净化器、扫地机器人、加湿器）

智能影音娱乐（如智能电视、智能音箱）

智能安防（如智能门锁、摄像头）

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买智能家电？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站

线下电器商城/专卖店

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

科技媒体评测

其他

Q3:您使用智能家电的主要目的是什么？

提升生活便利性/自动化

节能环保

追求科技感和新鲜体验

远程监控与管理家庭

提升居家安全

其他

Q4:请为您最常用的一款智能家电的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该智能家电的【操作便捷性】如何？

非常便捷，上手简单

比较便捷，偶尔需要学习

一般，操作逻辑有时复杂

不太便捷，经常需要查阅说明

非常不便捷

Q6:您认为该智能家电的【智能化程度】（如场景联动、语音控制、自主学习）如何？

非常智能，远超预期

比较智能，满足基本需求

一般，智能化功能有限

不太智能，功能比较鸡肋

非常不智能

Q7:您认为该智能家电的【连接稳定性】（如Wi-Fi/蓝牙连接、App响应）如何？

非常稳定，极少断连或延迟

比较稳定，偶尔有小问题

一般，不稳定情况时有发生

不太稳定，影响使用体验

非常不稳定

Q8:您对该智能家电的【售后服务】（如安装、维修、客服咨询）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q9:基于您目前的使用体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或同类智能家电？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在使用智能家电过程中，您遇到过哪些主要问题或困扰？

App设计复杂难用

设备连接/配网困难

功能与宣传不符

耗电量/运行噪音大

数据隐私安全担忧

产品故障率较高

售后服务响应慢

未遇到明显问题

Q11:您对智能家电收集和使用您的个人数据（如使用习惯、位置信息）持何种态度？

完全信任，愿意分享以换取更好服务

比较谨慎，需明确告知用途并可控

非常担忧，尽量避免使用涉及隐私的功能

无所谓，不太关注

Q12:未来选购智能家电时，您最看重哪些因素？

品牌信誉与口碑

产品功能与智能化水平

价格与性价比

数据安全与隐私保护

生态兼容性（能否与其他设备联动）

售后服务保障

外观设计

Q13:您认为当前智能家电在【适老化设计】方面做得如何？

非常好，充分考虑了老年人需求

比较好，有一些针对性功能

一般，仍有很大改进空间

不太好，对老年人不够友好

不了解/不关注

Q14:您对智能家电厂商有哪些具体的改进建议或期待？（如功能、设计、服务等方面）

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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