智能设备维修服务体验调查

智能设备维修服务体验调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于智能设备维修服务的调研，旨在了解您的维修体验，以便我们为您提供更优质的服务。本次问卷预计需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次需要维修的智能设备类型是？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

智能手表/手环

智能家居设备（如音箱、摄像头）

其他

Q2:该设备出现的主要问题属于以下哪一类？

屏幕损坏（碎裂、显示异常）

电池/续航问题

系统/软件故障（死机、卡顿）

物理损坏（外壳、按键）

进水或受潮

其他功能性问题

Q3:您是通过何种渠道了解到本次维修服务的？

官方品牌售后

授权维修中心

第三方维修店

线上平台/APP预约

朋友/家人推荐

其他

Q4:请对维修前的预约或咨询过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:维修前，服务人员是否清晰、准确地告知了维修费用和预计完成时间？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有明确告知

不确定

Q6:请对维修点的环境整洁度和专业度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:维修过程中，服务人员是否及时与您沟通维修进展？

是，主动且频繁

是，仅在必要时

否，几乎没有沟通

维修过程很快，无需沟通

Q8:设备维修的实际用时与最初告知的预计时间相比如何？

比预计时间短很多

比预计时间稍短

与预计时间基本一致

比预计时间稍长

比预计时间长很多

Q9:维修完成后，服务人员是否对维修内容进行了说明并提供相关凭证？

是，有详细说明和正式凭证

是，有简单说明和收据

否，仅归还设备

记不清了

Q10:维修后，设备的问题是否得到完全解决？

是，问题已完全解决

大部分解决，但有小瑕疵

否，问题依旧存在

出现了新的问题

Q11:维修后，设备是否享受了保修期？

是，有明确的保修期（如90天）

是，但未明确说明时长

否，无保修

不清楚

Q12:请对本次维修服务的整体收费合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家维修服务？（0-10分）

选项1

Q14:您在选择维修服务时，最看重哪些因素？（可多选）

维修价格透明

维修质量保证（原厂/高质量配件）

维修速度（时效性）

服务人员专业度

地理位置便利

品牌官方/授权资质

用户评价和口碑

Q15:未来若设备再次出现问题，您会优先选择哪种维修方式？

官方品牌售后

同一家维修服务商

尝试其他第三方维修店

自行购买配件维修

考虑直接更换新设备

Q16:对于提升智能设备维修服务的整体体验，您有什么具体的意见或建议？（如服务流程、价格、技术等方面）

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