网络购物真实调查

您好！这是一份关于网络购物体验的匿名调查问卷，旨在了解您的真实购物习惯与偏好。您的回答将帮助我们更好地理解消费者需求。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您平均每月进行网络购物的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月少于1次

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

内容/社交电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台

其他

Q3:您最常使用哪种设备进行网购？

手机（APP或移动网页）

电脑（PC端网页）

平板电脑

其他智能设备

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q5:您认为“商品描述与实物相符度”对您购物决策的影响有多大？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q6:在网购时，哪些因素最可能导致您放弃购买？（可多选）

运费过高

商品价格超出预期

商品评价/评分过低

商品详情页信息不清晰

不支持的支付方式

物流配送时间太长

售后服务政策不明确

Q7:请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度与准时性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否经常查看已购买商品的用户评价？

几乎每次都看

经常看

偶尔看

很少看

从不看

Q9:您最信任哪种类型的用户评价？（可多选）

带图片/视频的评价

平台认证的“优质评价”

追评（尤其是使用一段时间后）

与自己需求相似用户的评价

评价数量多的商品下的评价

不太信任评价，主要看商品本身

Q10:当您对商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

联系卖家/平台客服协商解决

直接申请退货/退款

在评价中如实描述

默默承受，不再回购

向消费者协会或平台投诉

Q11:请对您最近一次处理网购售后问题的体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:直播带货是否影响过您的购买决策？

经常，是主要购物渠道之一

偶尔，看到合适的会买

很少，只是看看

从不看直播带货

Q13:您认为当前网络购物在哪些方面还有较大改进空间？（可多选）

商品质量把控

物流配送服务

售后服务与纠纷处理

平台算法推荐（更精准、减少信息茧房）

个人信息与隐私保护

促销规则简化（避免套路）

商品信息真实性

Q14:相比实体店，您认为网购最大的优势是什么？

价格更优惠

选择更丰富

购物更便捷（随时随地）

便于比价和查看评价

送货上门

Q15:您对“七天无理由退货”政策的看法是？

非常重要，是网购的保障

比较重要，但很少用到

一般，对我影响不大

有时会被不合理使用，增加了商家成本

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的网购经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q17:未来一年，您预计自己的网络购物支出会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

网络购物真实调查

介绍

本模板旨在提供网络购物消费者行为与偏好的标准化调研方案。帮助您分析购物频率、评估平台偏好、洞察决策因素，适合电商企业、市场研究机构和品牌方深入了解消费者需求以优化产品与服务。

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