手机售后服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的产品。为了持续提升我们的售后服务质量与您的使用体验，我们诚邀您参与本次简短的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改善。

Q1:您本次送修的手机品牌是？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

OPPO

vivo

荣耀 (Honor)

三星 (Samsung)

其他

Q2:您本次寻求售后服务的主要原因是？

硬件故障 (如屏幕、电池、摄像头等)

软件系统问题 (如卡顿、死机、升级失败等)

意外损坏 (如进水、摔落)

常规检测或保养

其他咨询或服务

Q3:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

品牌官方客服热线

品牌官方线上渠道 (APP/官网/小程序)

前往品牌授权服务中心

通过购买渠道的店铺

其他

Q4:请对您联系售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您预约服务的过程是否顺利？

非常顺利，按计划完成

比较顺利，有少量等待

一般，过程有些繁琐

不顺利，遇到较多困难

未预约，直接前往

Q6:您本次的维修方式是什么？

现场维修并取机

寄修服务

返厂维修

仅检测未维修

其他

Q7:请对服务中心/维修人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对维修人员解释故障原因和维修方案的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:从送修到取回手机，整个维修周期是否符合或快于您的预期？

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

目前仍在维修中

Q10:维修完成后，您的手机问题是否得到彻底解决？

是，问题完全解决

大部分解决，但有小瑕疵

问题依旧，未解决

维修后出现了新问题

Q11:本次维修的收费情况如何？

在保修期内，完全免费

部分收费 (如人为损坏)

全额自费维修

不清楚具体费用

Q12:请对维修收费的透明度和合理性进行评分（1分非常不合理/不透明，5分非常合理/透明）

分数

标签

Q13:维修后，服务中心是否提供了清洁、贴膜等增值服务？

有，且服务周到

有，但比较基础

没有提供

未留意

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

维修技术水平

维修周期/效率

服务态度与沟通

维修价格与透明度

服务网点覆盖与便利性

配件供应与质量

其他

Q16:您对本次售后服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

手机售后服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供手机售后服务质量的标准化评估方案。帮助您收集维修反馈、评估服务流程、分析改进方向，适合手机品牌商和售后服务商用于优化客户体验。

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