数字化办公故障调查问卷

尊敬的同事：您好！为持续优化公司数字化办公系统的稳定性与用户体验，我们诚邀您参与本次故障调查。您的反馈将帮助我们精准定位问题、提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的数字化办公系统或工具类别是？

即时通讯/会议软件（如钉钉、飞书、腾讯会议）

协同办公/文档工具（如企业微信、石墨文档、Notion）

企业资源规划/业务系统（如ERP、CRM、OA）

云存储/网盘服务

其他

Q2:在过去一个月中，您遇到数字化办公系统故障的频率是？

从未遇到

偶尔（1-3次）

有时（4-6次）

频繁（7次及以上）

Q3:您遇到过的故障主要表现是什么？（可多选）

系统完全无法登录/访问

页面加载缓慢或卡顿

功能异常或报错

数据丢失/不同步

音视频通话质量差

文件上传/下载失败

与其他系统集成出错

其他

Q4:故障对您的工作效率影响程度如何？

无影响

轻微影响，可快速解决

中度影响，造成一定延误

严重影响，导致工作停滞

Q5:当发生故障时，您通常如何应对？

自行尝试解决（如刷新、重启）

联系IT支持部门

向同事求助

暂时搁置，等待系统恢复

使用备用方案或工具

Q6:您认为故障发生的主要原因可能在于？

公司内部网络问题

软件/系统自身缺陷或BUG

服务器/云服务商问题

个人设备或操作问题

并发访问量过大

不清楚

Q7:请对目前IT支持团队处理故障的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对目前IT支持团队处理故障的解决效果进行评分（1分完全未解决，5分彻底解决）

分数

标签

Q9:您希望通过哪些渠道接收系统故障通知与状态更新？（可多选）

公司内部通讯软件群公告

电子邮件

短信

公司内网公告栏

专门的系统状态页面

不需要特别通知

Q10:您是否了解公司内部报告故障的正式流程（如服务台电话、在线工单系统）？

非常了解并经常使用

大致了解，偶尔使用

听说过但不清楚如何操作

完全不了解

Q11:请描述一次令您印象深刻的故障经历，包括时间、涉及的系统及具体影响。

填空1

Q12:您认为公司可以从哪些方面预防或减少数字化办公故障？（可多选）

升级硬件与网络基础设施

定期对系统进行维护与压力测试

提供更全面的用户操作培训

建立更完善的系统监控与预警机制

选择更稳定可靠的软件供应商

制定并演练业务连续性/灾难恢复计划

其他

Q13:总体而言，您对公司当前数字化办公系统的稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升数字化办公系统的稳定性和故障处理能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的职位类型属于？

管理层

职能/支持部门

技术/研发部门

市场/销售部门

运营/生产部门

其他

Q16:您日常工作对数字化办公系统的依赖程度是？

完全依赖，离开系统无法工作

高度依赖，大部分工作需通过系统完成

中度依赖，部分工作需通过系统完成

低度依赖，仅偶尔使用

数字化办公故障调查问卷

介绍

本模板旨在收集员工关于数字化办公系统故障的反馈。帮助您定位系统问题、评估故障影响、优化IT支持流程，适合企业IT部门和行政管理部门开展系统稳定性评估与改进。

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