网络带宽使用情况与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网络带宽使用体验的匿名调查，旨在了解当前网络服务的现状与用户需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您主要使用的互联网服务提供商（ISP）是？

中国电信

中国移动

中国联通

长城宽带/其他二级运营商

其他

Q2:您当前办理的宽带套餐标称带宽是多少？

100Mbps及以下

200Mbps

300Mbps

500Mbps

1000Mbps（千兆）及以上

Q3:您办理宽带套餐的主要用途是？（单选最主要的一项）

日常上网/浏览网页/社交媒体

在线视频/追剧

大型网络游戏

居家办公/远程会议

家庭智能设备连接

Q4:您通常使用哪些高带宽消耗的应用或服务？（可多选）

4K/高清视频流媒体（如爱奇艺、腾讯视频、B站）

云盘同步/大文件下载

在线视频会议（如腾讯会议、Zoom）

大型多人在线游戏

直播（观看或主播）

智能家居/安防摄像头实时监控

Q5:在一天中，您感觉网络最拥堵、速度最慢的时段通常是？

上午 (8:00-12:00)

下午 (12:00-18:00)

晚间高峰 (18:00-23:00)

深夜 (23:00以后)

没有明显感觉

Q6:总体而言，您对当前网络带宽的稳定性（不掉线、少波动）满意度如何？

分数

标签

Q7:总体而言，您对当前网络带宽的实际速度（与标称带宽的匹配度）满意度如何？

分数

标签

Q8:当网络出现卡顿、延迟高或掉线问题时，您通常如何解决？

重启路由器/光猫

联系运营商客服报修

等待自行恢复

切换至移动数据网络

不清楚如何解决

Q9:您对运营商客服处理网络问题的响应速度和解决效率满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未联系过客服

Q10:您家中同时连接Wi-Fi的设备通常有多少台？

1-3台

4-6台

7-10台

10台以上

Q11:您认为影响您家庭网络体验的最主要因素是？

运营商骨干网质量

家庭路由器性能

室内Wi-Fi信号覆盖

同一时段上网设备过多

所访问网站/服务器的限制

Q12:未来，您希望运营商在哪些方面进行改进？（可多选）

提升实际下载/上传速度

降低网络延迟和抖动

提高晚间高峰时段的稳定性

提供更清晰透明的套餐说明

降低套餐费用

改善客户服务质量

提供更优质的Wi-Fi组网方案

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这家网络服务提供商？

选项1

Q14:考虑到您的使用需求和预算，您未来是否会考虑升级到更高带宽的套餐？

是，近期就考虑升级

是，但会观望一段时间

否，当前套餐已足够

不确定

Q15:对于您使用的网络服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

网络带宽使用情况与满意度调查

介绍

本模板旨在提供网络带宽使用情况与用户满意度的标准化调研方案。帮助您了解用户使用习惯、评估服务质量稳定性、识别网络体验痛点，适合互联网服务提供商和市场研究机构优化网络产品套餐与客户服务。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

15

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷