数字化服务丰富度调查

您好！我们正在进行一项关于数字化服务丰富度的调研，旨在了解您对当前各类数字化服务的接触、使用与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频次是？

几乎随时使用

每天多次

每天1-2次

每周几次

很少使用

Q3:您主要通过哪些设备访问数字化服务？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

智能电视/机顶盒

智能穿戴设备（如手表）

其他

Q4:在过去一个月中，您使用过以下哪些类别的数字化服务？（可多选）

移动支付（如支付宝、微信支付）

在线购物/外卖

网约车/共享单车

在线视频/音乐流媒体

在线学习/知识付费

远程医疗/在线问诊

数字政务（如在线办事）

智能家居控制

其他

Q5:您认为当前生活中，数字化服务的整体丰富程度如何？

非常丰富，几乎覆盖所有需求

比较丰富，能满足大部分需求

一般，部分需求仍需线下解决

不太丰富，很多方面体验不佳

非常匮乏

Q6:综合考虑便捷性、功能性和体验，您有多大意愿向亲友推荐您常用的数字化服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q7:请对您最常使用的“在线购物/外卖”类服务的功能丰富度进行评分（1-5分，1分表示“非常单一”，5分表示“非常丰富”）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的“在线视频/音乐”类服务的功能丰富度进行评分（1-5分，1分表示“非常单一”，5分表示“非常丰富”）

分数

标签

Q9:您认为一个“丰富”的数字化服务应具备哪些特征？（可多选）

功能齐全，满足核心及衍生需求

界面友好，操作流畅直观

个性化推荐精准

跨平台/设备无缝衔接

有完善的客服/帮助系统

定期更新，有新功能推出

与其他服务有良好联动

其他

Q10:在尝试新的数字化服务时，您最看重什么？

核心功能是否强大

用户界面是否美观易用

服务是否免费或性价比高

亲友的推荐或口碑

品牌知名度

数据安全与隐私保护

Q11:您认为目前数字化服务在哪个领域最需要丰富和提升？

生活服务（缴费、政务等）

医疗健康

教育学习

娱乐休闲

金融服务

工作/生产效率工具

其他

Q12:您是否愿意为更丰富、更优质的数字化增值服务付费？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通常通过哪些渠道发现新的或功能更丰富的数字化服务？（可多选）

应用商店推荐

社交媒体（朋友圈、微博等）

科技媒体/博主测评

亲友同事推荐

广告推送

搜索引擎

其他

Q14:您对数字化服务中普遍存在的“信息茧房”或“算法推荐”现象有何看法？

利大于弊，能高效获取我喜欢的内容

弊大于利，限制了信息获取的广度

利弊参半，关键在于如何平衡

没有特别感觉

不了解此现象

Q15:请列举一个您认为在功能丰富度、用户体验方面做得最好的具体数字化服务（App或平台），并简要说明理由。

填空1

Q16:请描述一个您期望存在但目前尚未满足或体验不佳的数字化服务场景。

填空1

Q17:您认为未来1-2年，数字化服务的丰富度发展趋势会是？

高速发展，覆盖更多细分场景

平稳发展，现有服务持续优化

发展放缓，面临瓶颈

难以预测

Q18:您对数字化服务发展有哪些担忧？（可多选）

个人隐私和数据安全

过度依赖导致生活技能退化

数字鸿沟（老年人、弱势群体使用困难）

服务同质化严重，缺乏创新

虚假信息与网络诈骗

没有特别担忧

Q19:对于如何让数字化服务更好地服务于社会各群体（如老年人、残障人士等），您有什么建议？

填空1

Q20:整体而言，您对当前数字化服务的发展现状感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

数字化服务丰富度调查

介绍

本模板旨在提供数字化服务使用现状与用户评价的标准化调研方案。帮助您评估服务丰富度、分析用户偏好、收集改进建议，适合互联网公司、市场研究机构和产品经理进行用户洞察与产品优化。

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