数字化医疗服务用户满意度调查

数字化医疗服务用户满意度调查

您好！为了解您对当前数字化医疗服务的真实感受，以便我们持续优化产品与服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见至关重要。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些数字化医疗服务？（可多选，本题用于了解您的使用习惯）

在线问诊/图文咨询

线上预约挂号

在线购药/药品配送

查看电子病历/检验报告

健康监测（如可穿戴设备数据同步）

健康科普/在线课程

其他

以上均未使用过

Q2:您最常使用哪个平台或APP获取数字化医疗服务？

医院官方平台/APP

大型互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

第三方健康管理APP（如Keep、薄荷健康等）

微信/支付宝小程序

没有固定平台，随机使用

Q3:总体而言，您对当前使用的数字化医疗服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您使用过的数字化医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为数字化医疗服务在哪些方面最需要改进？

操作流程的简便性

医生回复的及时性与质量

线上处方与药品配送的可靠性

个人健康数据的安全与隐私保护

服务价格的透明度与合理性

与线下医疗机构的衔接流畅度

Q6:您选择使用数字化医疗服务的主要原因是什么？

节省时间，避免排队

方便快捷，随时随地可用

获取更多医疗信息和第二诊疗意见

保护隐私，减少面对面尴尬

慢性病日常管理更便利

价格相对线下更有优势

Q7:在使用在线问诊服务时，您对医生资质与专业水平的信任度如何？

非常信任，与线下医院无异

比较信任，但会参考其他信息

一般，持保留态度

不太信任，仅作参考

完全不信任

Q8:您认为当前数字化医疗服务的费用（包括问诊费、服务费等）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，有些偏高

非常不合理，性价比低

Q9:您在使用过程中遇到过哪些问题或困扰？

网络卡顿、系统崩溃等技术问题

医生回复慢或答非所问

线上诊断不准确，仍需线下就医

处方审核慢，购药流程复杂

个人信息泄露的担忧

售后服务（如退费、投诉）响应慢

未遇到过明显问题

Q10:您对数字化医疗服务中个人健康数据的安全性和隐私保护措施是否放心？

非常放心，相信有严格保护

比较放心

一般，略有担忧

不太放心，担心信息被滥用

非常不放心

Q11:与传统的线下医院就诊相比，您认为数字化医疗服务在整体体验上的优势明显吗？

优势非常明显，是未来趋势

有一定优势，但无法完全替代线下

优势不明显，各有优劣

几乎没有优势，更偏好线下

说不清

Q12:未来，您是否愿意为更优质、更个性化的数字化医疗服务（如专属健康管家、深度数据分析）支付额外费用？

非常愿意

如果服务确实有价值，可以考虑

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来数字化医疗服务增加或强化哪些功能？

人工智能辅助预诊/分诊

更深入的慢病管理与干预计划

家庭医生签约线上服务

心理健康在线咨询与疏导

与医保、商业保险更顺畅的直连结算

可穿戴设备数据的智能分析与预警

线上康复指导与训练

Q14:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您目前居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:请留下您对数字化医疗服务的任何其他意见、建议或期待：

填空1

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