智能物流服务满意度调查

Q1:您在过去一年中使用智能物流服务（如智能下单、实时追踪、无人配送等）的频率是？

Q2:您通常使用智能物流服务寄送哪类物品？（单选最主要类别）

Q3:总体而言，您对最近一次使用的智能物流服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的智能物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您最常通过哪种渠道使用智能物流服务？

Q6:请评价智能物流服务的【下单便捷性】（如界面清晰、操作简单、信息预填等）。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q7:请评价智能物流服务的【价格透明度】（如费用明细清晰、无隐藏收费、预估准确等）。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:请评价智能物流服务的【实时追踪功能】（如定位准确、更新及时、信息详细等）。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:请评价智能物流服务的【预计送达时间准确性】。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

Q10:您是否使用过智能客服（在线机器人或语音助手）处理物流查询或问题？

Q11:如果使用过，请评价智能客服的【问题解决效率】。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

Q12:在物流配送环节，您体验过或期待哪些智能技术？（可多选）

Q13:您认为当前智能物流服务在【包裹安全】（如防丢、防损、隐私保护）方面的表现如何？

Q14:当出现物流异常（如延误、错送）时，智能系统提供的解决方案是否令您满意？

Q15:请评价智能物流服务在【个性化推荐】方面的表现（如推荐寄件方式、优惠券等）。（1分表示非常不智能，5分表示非常智能）

Q16:您认为未来智能物流最应优先在哪些方面进行改进？（可多选）

Q17:与传统物流服务相比，您认为智能物流带来的核心价值主要体现在？

Q18:您对使用生物识别（如刷脸取件）等新技术提升物流安全与便捷的态度是？

Q19:您对所使用的智能物流服务，还有哪些具体的表扬或改进建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所在的城市类型是？