校园后勤服务态度及服务效率调查问卷

亲爱的同学/老师：您好！为持续提升校园后勤服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务态度与效率，共同营造更美好的校园环境。感谢您的支持！

Q1:您在校内的身份是？

本科生

研究生

教职工

其他

Q2:您最近一个月内，与校园后勤服务（如食堂、宿舍、维修、保洁、水电等）接触的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少接触

Q3:总体而言，您对校园后勤服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对后勤服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:请对后勤服务人员处理问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q6:您接触过或使用过以下哪些后勤服务？（可多选）

学生食堂/餐厅

宿舍管理（报修、门禁等）

教学楼/办公楼保洁

水电/网络报修

校园绿化与环境维护

商业网点（超市、打印店等）

校车/班车服务

其他

Q7:当您向后勤部门提出服务需求（如报修）时，通常的响应速度如何？

非常及时，立即响应

比较及时，在承诺时间内响应

一般，有延迟但最终响应

比较慢，经常超出承诺时间

非常慢，几乎无响应

Q8:后勤服务人员处理您的问题，最终解决的效果如何？

完全解决，非常彻底

基本解决，达到预期

部分解决，但留有瑕疵

未能有效解决

问题被忽略或未处理

Q9:您认为后勤服务人员在与您沟通时，是否清晰、耐心地解释了相关情况？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q10:您认为当前校园后勤服务在哪些方面需要优先改进？（可多选）

服务响应速度

问题解决能力与质量

服务人员态度与沟通

服务流程的便捷性

服务信息的透明度

服务设施的完善度

服务时间的合理性

其他

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向他人推荐或肯定我们学校的后勤服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否曾通过线上平台（如APP、小程序、网站）进行后勤服务预约或报修？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类平台

Q13:如果使用过线上平台，您对其便捷性和易用性的评价是？

非常便捷易用

比较便捷

一般

不太便捷

非常难用

未使用过

Q14:您认为校园后勤服务的收费标准是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理不透明

不了解

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的校园后勤服务经历。

填空1

Q16:您通常通过哪些渠道了解后勤服务信息或进行反馈？（可多选）

后勤部门官方网站/公告栏

学校官方APP/微信公众号

直接前往服务窗口

拨打服务电话

向辅导员/班主任反映

同学间口口相传

其他

Q17:您对后勤服务投诉建议渠道的畅通性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉或建议过

Q18:对于提升后勤服务人员的服务态度，您有什么具体的建议？

填空1

Q19:对于提升后勤服务的处理效率，您有什么具体的建议？

填空1

Q20:与过去一年相比，您感觉校园后勤服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q21:您对校园后勤服务的未来改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q22:如果请您用一句话总结对校园后勤服务的期待，您会说什么？

填空1

校园后勤服务态度及服务效率调查问卷

介绍

本模板旨在提供校园后勤服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合高校后勤管理部门和行政机构开展精准的服务质量提升工作。

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