高校图书馆服务便捷度及满意度调查

亲爱的同学/老师：您好！为了持续提升我校图书馆的服务质量与使用体验，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是？

本科生

硕士研究生

博士研究生

教职工

Q2:您访问图书馆的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每月2-3次

每学期几次

很少去

Q3:您通常使用图书馆的哪些主要服务或功能？（可多选）

纸质图书借阅

电子资源检索与下载

自习/阅览

打印/复印/扫描

参考咨询（如找书、查资料）

参与讲座/培训活动

休闲阅读区

Q4:请对图书馆馆藏资源（包括纸质和电子资源）的丰富程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为图书馆的图书检索系统（OPAC）是否便捷易用？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q6:您查找并获取到所需纸质图书的过程通常顺利吗？

非常顺利，总能快速找到

比较顺利，偶尔需要求助

一般，有时会找不到

不太顺利，经常找不到

几乎找不到

Q7:您对图书馆电子资源（数据库、电子书、期刊等）的访问速度与稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为图书馆自习/阅览区域的环境（如安静程度、照明、温度、卫生）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您预约和使用图书馆研讨间/小组学习空间的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

从未使用过

Q10:您对图书馆的开放时间安排是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本满足需求

一般

不太满意，希望延长

非常不满意，希望调整

Q11:您在使用图书馆设备（如自助借还机、打印机、电脑）时，是否遇到过故障或不便？

从未遇到，都很顺畅

偶尔遇到，影响不大

有时遇到，有一定影响

经常遇到，影响很大

不常使用这些设备

Q12:当您需要帮助时（如咨询问题、寻求技术支持），图书馆工作人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较热情

一般

比较冷淡

非常差，未能提供帮助

Q13:您认为图书馆的标识系统（如区域指引、图书排架标识）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q14:图书馆的官方网站或移动应用（如微信公众号）提供的信息和服务对您有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

从未使用

Q15:请对图书馆的整体环境与设施维护状况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您有多大可能向同学或朋友推荐使用本校图书馆？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为图书馆在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增加馆藏资源（尤其新书、热门书）

改善电子资源访问体验

延长开放时间

增加自习座位/空间

改善环境（如空调、噪音）

更新或维护设备（打印机、电脑等）

提升工作人员服务效率

优化空间布局与标识

加强信息推送与活动宣传

其他

Q18:您对提升图书馆服务便捷度或满意度，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您主要通过哪种方式了解图书馆的最新动态（如新书、讲座、服务调整）？

图书馆官方网站

图书馆微信公众号

馆内海报/通知

同学/老师告知

基本不关注

Q20:您是否使用过图书馆提供的文献传递、查收查引等深度服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

完全不知道这些服务

高校图书馆服务便捷度及满意度调查

介绍

本模板旨在提供高校图书馆服务与体验的全面评估工具。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化资源配置，适合高校图书馆管理部门和学术机构进行服务改进与战略规划。

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