居民就医挂号便捷度及满意度调查

居民就医挂号便捷度及满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您就医挂号的真实体验，持续优化医疗服务流程，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次就医挂号是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最近一次挂号是为了什么类型的诊疗？

普通门诊

专家门诊

专科门诊

急诊

体检/预防接种

复诊/开药

Q3:您最近一次挂号的医疗机构是？

社区卫生服务中心/站

二级医院

三级医院

专科医院（如口腔、眼科等）

民营医院/诊所

Q4:您最常使用哪种方式进行挂号？

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信等）

电话预约

医院现场自助机

医院人工窗口

社区/家庭医生协助

Q5:请您对所使用的挂号方式的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:在挂号过程中，您是否遇到过以下哪种主要困难？

操作流程复杂/不熟悉

网络卡顿/系统不稳定

号源紧张，抢不到号

医生信息不清晰/不完整

支付环节出现问题

未遇到明显困难

Q7:您通常需要花费多长时间完成一次成功的线上挂号（从打开平台到支付成功）？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

视情况而定，经常失败

Q8:您认为线上挂号平台（APP/小程序/网站）的界面设计是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q9:您在选择医生和号源时，最看重哪些信息？

医生职称与专长

患者评价与口碑

号源时间（上/下午）

挂号费用

医生所在院区/科室位置

医生可预约的时间段

Q10:您对挂号平台的号源信息更新及时性（如实时显示余号、停诊通知等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在挂号支付环节，您是否遇到过支付失败但被扣款的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到

不记得/不确定

Q12:如果需要取消或改签预约，您觉得流程是否方便？

非常方便，线上操作即可

比较方便，但有时间限制

不太方便，流程繁琐

非常不方便，基本无法操作

从未尝试过

Q13:基于您的整体挂号体验，您有多大可能向亲友推荐使用该挂号方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与过去相比（例如三年前），您认为当前的就医挂号便捷度是否有提升？

有显著提升

有一定提升

变化不大

反而更麻烦了

Q15:您希望未来在就医挂号方面，增加或改进哪些功能或服务？

智能推荐匹配医生

更精准的候诊时间预估

多渠道（短信/微信）提醒服务

线上问诊后直接转挂号

家庭成员的统一挂号管理

医保报销比例实时测算

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:对于提升居民就医挂号的便捷度和满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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