居民线上问诊使用频率及信任度调查

您好！本次调查旨在了解居民对线上问诊服务的使用情况和信任程度。您的宝贵意见将有助于改进线上医疗服务，提升用户体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q3:您是否使用过线上问诊服务（例如通过互联网医院APP、小程序、网站等向医生咨询健康问题）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:您平均多久使用一次线上问诊服务？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

仅使用过1-2次

不适用（从未使用）

Q5:您通常因为哪些原因选择线上问诊？（可多选）

咨询常见病、小毛病

复诊、开药

获取健康/用药指导

线下医院挂号困难

节省时间和交通成本

保护隐私，避免尴尬

获取第二诊疗意见

其他

Q6:您通常通过哪些平台或渠道使用线上问诊服务？（可多选）

公立医院官方APP/小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

社交媒体/即时通讯工具（如微信医生群）

其他

Q7:您对线上问诊服务的整体信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:与线下医院就诊相比，您认为线上问诊的医生专业水平如何？

线上医生更专业

两者水平相当

线下医生更专业

不确定

Q9:请对线上问诊的沟通便利性（如图文、语音、视频交流）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q10:请对线上问诊的响应速度（从提问到获得医生回复）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q11:您认为线上问诊的处方开具和药品配送服务可靠吗？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

从未使用过此服务

Q12:您在使用线上问诊时，主要担心哪些问题？（可多选）

医生资质不透明

诊断可能不准确

个人信息泄露

药品质量无保障

费用不透明或过高

售后服务（如纠纷处理）无保障

不太担心

Q13:线上问诊服务是否减轻了您去线下医院的频率或负担？

显著减轻

略有减轻

没有变化

反而增加了负担

不适用

Q14:您认为线上问诊在哪些方面最需要改进？

提升医生资质审核与信息公开

提高诊断准确性和服务质量

优化平台操作流程和用户体验

加强数据安全与隐私保护

规范定价与医保支付

完善药品供应链管理

其他

Q15:如果线上问诊服务纳入医保报销，您使用的意愿会提高吗？

会大幅提高

会有所提高

没有影响

不会提高

Q16:您有多大可能向亲友推荐使用线上问诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您未来使用线上问诊服务的意愿如何？

会显著增加使用

会保持现有频率

会减少使用

不会再使用

视具体情况而定

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上问诊经历，或提出您对线上问诊服务的具体建议。

填空1

居民线上问诊使用频率及信任度调查

介绍

本模板旨在提供居民线上问诊使用频率及信任度的标准化调研工具。帮助您收集用户使用习惯、评估服务信任水平、分析核心改进需求，适合医疗机构、互联网平台和公共卫生部门优化线上医疗服务策略。

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