老年人就医流程熟悉度及需求调查

老年人就医流程熟悉度及需求调查

尊敬的老年朋友，您好！为了解您对医院就诊流程的熟悉程度，以及您在就医过程中可能遇到的困难与需求，我们特开展此项匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，让就医过程更加便捷、舒心。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您通常选择哪种类型的医疗机构就诊？（可多选）

社区卫生服务中心/站

二级医院

三级医院（大型综合医院）

专科医院

中医医院/诊所

Q3:您主要通过哪些方式了解医院信息？（可多选）

子女或家人告知

社区宣传

医院官网/公众号

电视/广播/报纸

向邻居朋友打听

其他

Q4:您对“网上预约挂号”（通过手机或电脑）的熟悉程度如何？

非常熟悉，经常使用

比较熟悉，偶尔使用

听说过，但不太会操作

完全没听说过

Q5:您最常使用哪种方式挂号？

现场窗口挂号

子女或家人帮忙网上预约

自己操作手机/电脑预约

电话预约

社区医生协助转诊

Q6:在前往医院前，您是否清楚需要携带哪些证件和材料？

非常清楚

大致清楚

不太清楚，常需要临时准备

完全不清楚

Q7:在医院就诊时，您觉得哪个环节最容易遇到困难？（可多选）

寻找科室/检查室位置

使用自助挂号/缴费机

理解医生的诊断和医嘱

排队等候时间过长

取药流程

办理住院/出院手续

打印检查报告

其他

Q8:您是否了解“门诊慢性病医保报销”的相关流程？

非常了解

基本了解

听说过，但具体不清楚

完全不了解

Q9:在就诊过程中，当您需要帮助时（如找不到路、看不懂单据），您通常会？

主动询问导诊台或志愿者

请身边的年轻人帮忙

打电话给子女或家人

自己摸索解决

放弃，直接回家

Q10:请对您常去医院的“导诊服务”（如咨询台、标识清晰度、志愿者引导）满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望医院提供哪些针对老年人的便利服务？（可多选）

增设人工服务窗口

提供更清晰、字更大的标识

安排更多志愿者/导医

开设老年患者专用通道

提供轮椅、老花镜等便民设备

开展就医流程讲解/培训

其他

Q12:您是否使用过“互联网医院”进行在线问诊或复诊开药？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:对于通过手机支付药费、查看报告等操作，您的感觉是？

很方便，已熟练掌握

可以操作，但需要人指导

觉得复杂，更愿意用现金或卡

完全不会操作

Q14:对于改善老年人就医体验，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您是否愿意参加社区或医院组织的“智慧就医”辅导活动（学习使用手机挂号、缴费等）？

非常愿意

看情况，有时间可以参加

不太愿意，觉得学起来困难

完全不愿意

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