居民就医导诊服务满意度调查

居民就医导诊服务满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了更好地了解您对本地区就医导诊服务的感受与需求，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过本社区/医院提供的就医导诊服务（如现场咨询台、电话热线、线上智能导诊等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道使用导诊服务？

医院/社区卫生服务中心现场咨询台

电话热线

官方网站/APP在线导诊

微信公众号/小程序

其他

Q3:您寻求导诊服务的主要目的是什么？

查询科室/专家信息

了解就诊流程与须知

获取预约挂号帮助

咨询医保或费用政策

其他

Q4:总体而言，您对本次获得的导诊服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:导诊人员（或系统）对您问题的响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，等待时间短

一般，可以接受

比较缓慢，等待时间长

非常缓慢，响应不及时

Q6:导诊人员（或系统）提供的解答是否清晰、准确？

非常清晰准确，完全解决了我的问题

比较清晰准确，基本解决了问题

一般，部分信息不够明确

比较模糊，未能有效解答

非常模糊，提供的信息有误

Q7:导诊人员的服务态度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较热情、有耐心

态度一般

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q8:您认为目前的导诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友善

信息提供准确

响应及时

流程指引清晰

渠道便捷多样

均不满意

Q9:您认为目前的导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加服务人员数量

提升人员专业培训

优化线上系统功能

延长服务时间

提供更多语种服务

简化咨询流程

加强信息更新及时性

其他

Q10:通过导诊服务，您最终是否顺利找到了正确的科室或医生？

是，非常顺利

基本顺利，但有些波折

不太顺利，花费了较多时间

否，未能解决

Q11:导诊服务是否帮助您节省了就医时间和精力？

节省了大量时间精力

节省了一些时间精力

没有明显感觉

反而增加了麻烦

Q12:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的亲友推荐使用本地的就医导诊服务？

选项1

Q13:您未来是否愿意继续使用本地的就医导诊服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望未来导诊服务能增加哪些功能或内容？（可多选）

智能症状自查与科室推荐

实时排队候诊情况查询

院内导航（电子地图）

检查报告解读指导

用药提醒与指导

康复与健康管理建议

线上视频咨询

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您通常陪同家人（如老人、儿童）就医的频率是？

频繁（每月多次）

经常（每季度多次）

偶尔（每年几次）

很少（几乎不）

Q17:对于进一步完善本地区的就医导诊服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐