居民线上问诊诊疗效果满意度调查

尊敬的居民，您好！为深入了解线上问诊服务的诊疗效果与您的使用体验，我们特开展本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升医疗服务质量。本次调查为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:您最近一次使用线上问诊服务是在多久以前？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时使用线上问诊服务，主要是为了解决哪类健康问题？（可多选）

常见病/小毛病咨询（如感冒、咳嗽）

慢性病复诊/用药咨询

皮肤相关问题

心理健康咨询

儿童健康问题

检查报告解读

其他

Q3:您是通过哪个平台或渠道进行线上问诊的？

医院官方APP/小程序

大型互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

第三方健康管理APP

社交媒体/即时通讯工具

其他

Q4:总体而言，您对本次线上问诊服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您对线上问诊的医生专业水平（如诊断准确性、解答专业性）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对线上问诊的医生沟通态度（如耐心、细致、同理心）的满意度如何？

分数

标签

Q7:线上医生给出的诊疗建议或开具的处方，对您解决健康问题的帮助程度如何？

完全没有帮助

帮助不大

有一定帮助

比较有帮助

非常有帮助

Q8:您对线上问诊平台的系统稳定性和操作便捷性（如挂号、支付、图文/视频沟通）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对线上问诊的响应速度（从提交问题到医生接诊的时间）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为线上问诊的收费（包括挂号费、咨询费等）是否合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q11:您认为线上问诊服务在哪些方面具有优势？（可多选）

节省时间和交通成本

避免线下交叉感染风险

方便快捷，不受地域限制

便于获取第二诊疗意见

服务记录可追溯

其他

Q12:您认为当前线上问诊服务在哪些方面仍需改进？（可多选）

医生资源不足，专家难约

沟通深度有限，无法进行体格检查

药品配送时效或覆盖范围

医保报销政策支持

售后服务与纠纷处理机制

平台操作流程复杂

其他

Q13:与传统的线下医院就诊相比，您未来会更倾向于选择线上问诊吗？

完全不会，仍首选线下

仅在特定情况下会使用（如复诊、小问题）

可能会，视情况而定

比较倾向于线上

非常倾向于，将作为首选方式之一

Q14:您会将本次使用的线上问诊平台推荐给亲友的可能性有多大？

完全不会推荐

可能不会推荐

不确定

可能会推荐

非常愿意推荐

Q15:请用0-10分评价您向他人推荐线上问诊服务的可能性，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前的居住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于提升线上问诊的诊疗效果和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民线上问诊诊疗效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供居民线上问诊诊疗效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析医生专业度、收集改进意见，适合医疗机构、互联网医疗平台和公共卫生部门优化远程医疗服务体系。

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