居民就医流程便捷度评价调查

尊敬的居民，您好！为了解您在本地医疗机构就医时的实际体验，持续优化就医流程与服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次去医疗机构就诊（包括社区卫生服务中心、乡镇卫生院、综合医院等）大约是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次就诊的主要医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

区/县级医院

市级/省级综合医院

专科医院

民营医院/诊所

Q3:您通常通过哪种方式了解医院的科室、医生信息或进行初步咨询？

医院官方网站/APP

微信公众号/小程序

电话咨询

现场询问导诊台

亲友推荐

其他

Q4:您最近一次就诊时，预约挂号的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您使用过以下哪些预约挂号渠道？（可多选）

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方平台（如健康之路、微医等）

电话预约

现场自助机

诊间预约

从未预约过

Q6:您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的过程是否顺利？

非常顺利，标识清晰

比较顺利，偶尔需要询问

一般，标识不够清楚

不太顺利，经常需要询问

非常不顺利，难以找到

Q7:您在门诊缴费环节（如诊间、窗口、自助机）的体验如何？

非常快捷，排队时间很短

比较快捷，排队时间可接受

一般，排队时间较长

比较缓慢，排队时间很长

非常缓慢，效率低下

Q8:您对医院提供的线上支付（如医保移动支付、扫码付等）的便捷性和稳定性评价如何？

非常方便且稳定

比较方便，偶尔不稳定

一般，使用体验平平

不太方便，经常出问题

从未使用过/不了解

Q9:您进行各项检查（如抽血、B超、CT等）时，从开单到完成检查的流程是否顺畅？

非常顺畅，指引清晰，等待合理

比较顺畅，虽有等待但可接受

一般，流程有些混乱

不太顺畅，等待时间长或指引不清

非常不顺畅，体验很差

Q10:您获取检查报告的方式是否便捷？

非常便捷（如手机推送、自助机打印）

比较便捷

一般

不太便捷（需返回医院、等待时间长）

非常不便捷

Q11:您与医生面诊交流的时间是否充足？

非常充足，充分沟通

比较充足，基本满足需求

一般，时间稍显紧张

不太充足，沟通仓促

非常不充足，几乎没有交流

Q12:您在取药环节的等待时间如何？

非常短，即到即取

比较短，等待时间合理

一般，需要等待一段时间

比较长，等待令人烦躁

非常长，等待时间过长

Q13:您对医院整体环境的整洁度、安静度及候诊区舒适度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:当您需要帮助时（如咨询、导引、寻求特殊协助），是否能方便地找到工作人员并获得有效帮助？

总能快速找到并获得帮助

大多数时候可以

有时可以，有时不行

经常找不到人或得不到有效帮助

几乎得不到帮助

Q15:您对医院提供的便民服务（如饮水处、轮椅租借、充电设备等）是否了解并感到满意？

非常了解且满意

了解一些，基本满意

不太了解，感觉一般

了解但觉得服务不足

完全不了解/未使用过

Q16:您认为在本次就医全过程中，哪个环节最耗费时间或最不便捷？

预约挂号

现场报到/排队候诊

缴费

检查（排队、等候、往返）

取药

其他

Q17:如果请您为本次就医的整体流程便捷度打分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷），您会打几分？

分数

标签

Q18:您认为当前就医流程在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

预约挂号渠道的整合与稳定性

院内导航与标识系统

各环节（缴费、检查、取药）的排队与等待时间

线上服务（查询、支付、报告）的易用性

不同科室/部门间的信息共享与协作

工作人员的服务态度与效率

无障碍设施与特殊人群服务

其他

Q19:对于进一步提升居民就医的便捷度与舒适度，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q21:您通常的就医陪伴情况是？

独自前往

有家人/朋友陪伴

视情况而定

居民就医流程便捷度评价调查

介绍

本模板旨在提供居民就医流程便捷度的标准化评估工具。帮助您收集就诊体验、识别流程瓶颈、分析服务痛点，适合医疗机构、卫生管理部门和社区服务组织优化患者服务与就医环境。

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