居民就医分诊服务满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了更好地了解您对社区或医院就医分诊服务的体验与评价，以便我们持续改进服务质量，为您提供更便捷、高效的就医引导，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受就医分诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您接受分诊服务的场所是？

社区卫生服务中心/站

综合医院门诊大厅

专科医院

线上互联网医院平台

其他

Q3:请您对分诊服务地点的指示标识清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:您是通过何种方式获取分诊服务的？

现场人工分诊台

自助分诊机/设备

手机APP/小程序线上分诊

电话咨询

其他

Q5:请您对分诊过程的等待时长进行评分（1-5分，1分为非常漫长，5分为非常快速）

分数

标签

Q6:为您提供分诊服务的工作人员身份是？

专业护士

导医/志愿者

医生

自助设备/AI系统

不确定

Q7:请您对分诊人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请您对分诊人员的专业能力（如准确判断病情、清晰解答疑问）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:整体而言，您有多大意愿向亲友推荐使用此处的分诊服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:分诊后，您被引导至的科室或医生是否与您的病情匹配？

完全匹配，非常准确

基本匹配，可以接受

不太匹配，有些偏差

完全不匹配，需要重新分诊

Q11:分诊建议对您后续就医流程（如挂号、检查、治疗）的帮助程度如何？（1-5分，1分为毫无帮助，5分为帮助极大）

分数

标签

Q12:您认为当前的分诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

缩短等待时间

准确引导科室

服务态度友善

解答疑问清晰

保护个人隐私

提供多种分诊方式（如线上、自助）

其他

Q13:您认为当前的分诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

减少排队等待时间

提高分诊准确率

改善服务态度

增加分诊人员数量

优化线上/自助系统易用性

加强标识引导

提供更详细的健康咨询

其他

Q14:您是否使用过线上（APP/小程序）分诊服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但愿意尝试

否，且不愿意尝试

Q15:如果使用过线上分诊，请对其操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q16:您是否愿意在分诊时提供基本的健康信息（如症状、病史）以获取更精准的建议？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您认为理想的分诊服务应该具备的最重要特质是什么？

极快的速度

极高的准确率

人性化的沟通

多元化的服务渠道

与后续诊疗环节无缝衔接

Q18:对于提升就医分诊服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您本次接受分诊服务的主要原因是？

常见病/轻微不适

慢性病复诊/开药

突发急症

体检或健康咨询

陪同家人就医

居民就医分诊服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗机构分诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院和社区中心优化就医流程。

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