居民就医医保结算便捷度调查

居民就医医保结算便捷度调查

尊敬的居民，您好！为深入了解您在就医过程中使用医保结算的体验，持续优化医保结算服务，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医保结算就医是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次使用医保结算的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

一级医院

二级医院

三级医院

定点零售药店

其他

Q3:您通常通过哪种方式办理医保结算？

实体社保卡/医保卡

电子医保凭证（如国家医保服务平台APP、微信/支付宝等）

身份证

其他方式

Q4:请您对办理医保结算的流程便捷度进行打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为在结算窗口或自助机进行医保结算时，排队等候时间长吗？

非常长，难以忍受

比较长，但可以接受

一般，在合理范围内

比较短

非常短，基本无需等待

Q6:您在医保结算过程中遇到过哪些问题？（可多选）

系统故障，无法结算

对报销政策或比例不清楚

工作人员操作不熟练或解释不清

电子医保凭证无法识别或使用

异地就医结算失败或手续繁琐

未遇到问题

Q7:当您对医保结算有疑问时，通常如何寻求帮助？

直接询问结算窗口工作人员

咨询医院服务台/导诊台

拨打医保服务热线

自行查询官方网站或APP

询问亲友

不寻求帮助

Q8:请您对结算窗口或服务人员提供的咨询帮助服务满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否使用过“诊间结算”、“床边结算”或“移动支付”等更便捷的医保结算方式？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有这些方式

Q10:如果使用过便捷结算方式，您对其体验的评价是？

非常方便，节省大量时间

比较方便

一般，和传统方式差别不大

不太方便，操作复杂

（未使用过）

Q11:您是否办理过异地就医备案并进行直接结算？

是，且成功结算过

是，但结算时遇到问题

办理过备案，但尚未使用

未办理过，不了解

不需要异地就医

Q12:您主要通过哪些渠道了解医保结算相关政策与流程？（可多选）

医院宣传栏/告知单

医保局官方网站/微信公众号

新闻媒体

亲朋好友告知

社区宣传

从未主动了解

Q13:您认为目前医保结算信息（如报销明细、个人账户余额等）的查询是否方便？

非常方便，渠道多且清晰

比较方便

一般

不太方便，查询渠道少

非常不方便，完全查不到

Q14:总体而言，您对当前就医医保结算服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与三年前相比，您感觉医保结算的便捷程度有提升吗？

有明显提升

有一定提升

感觉变化不大

感觉不如以前便捷

不清楚/无法比较

Q16:您最希望未来在哪些方面提升医保结算的便捷度？（可多选）

推广普及电子医保凭证，减少实体卡依赖

优化医院信息系统，缩短结算处理时间

增加自助结算设备，减少人工窗口排队

简化异地就医备案和结算流程

提供更清晰易懂的报销政策解读和费用清单

加强线上服务（如APP、小程序）功能整合

Q17:对于进一步提升居民就医医保结算的便捷度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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