居民线上购药配送满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于线上购药配送服务的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用线上购药平台（如美团、饿了么、京东健康、阿里健康等）购药并享受配送服务，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道进行线上购药？（可多选）

美团/美团外卖

饿了么

京东健康

阿里健康（天猫医药/支付宝医疗健康）

叮当快药等垂直医药App

其他平台小程序

其他

Q3:您选择线上购药配送服务的主要原因是什么？

方便快捷，节省时间

药品价格优惠

线下药店缺货或距离远

夜间或急需用药

可以购买处方药

其他

Q4:您对最近一次线上购药的整体流程（包括选药、下单、支付）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上购药配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您对最近一次购药的配送时效（从下单到收货的时间）是否满意？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重超时

Q7:您最近一次购药的配送时间是否符合平台或骑手承诺的送达时间？

完全符合，甚至提前

基本符合

稍有延迟（10-30分钟）

延迟较久（30分钟以上）

不记得/未关注

Q8:您对配送员的（如电话沟通、态度、交接药品时等）服务态度评价如何？

非常专业且友好

比较专业，态度良好

一般，态度普通

态度较差，沟通不畅

态度恶劣

Q9:药品送达时的包装情况如何？

包装完好、整洁，药品无破损

包装基本完好，但略显简陋

包装有轻微挤压或污损，但药品完好

包装破损，可能影响药品

未关注包装情况

Q10:配送员是否主动核对您的身份信息（特别是购买处方药时）？

是，严格核对

是，简单询问

否，未核对

我购买的是非处方药，无需核对

不记得

Q11:您对线上购药平台的药品信息（如成分、功效、副作用、有效期等）展示的清晰度和准确性是否满意？

非常满意，信息详尽准确

比较满意，信息基本够用

一般，部分信息不够清晰

不太满意，信息有缺失或错误

非常不满意

Q12:您对线上购药平台提供的用药咨询或药师服务（如有）的满意度如何？

非常满意，专业且及时

比较满意，有帮助

一般，很少使用

不太满意，响应慢或不专业

从未使用过该服务

Q13:在线上购药过程中，您最担心或遇到过哪些问题？

药品质量问题（如真伪、有效期）

配送延误或错误

隐私泄露（如用药信息）

处方审核繁琐或失败

售后服务（退换货、咨询）难

未遇到明显问题

Q14:您认为线上购药配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短配送时间

提高配送准时率

提升配送员专业素养和服务态度

加强药品包装的防护性

优化处方药购买和审核流程

提供更清晰的药品信息和用药指导

加强用户隐私保护

改善售后服务

降低配送费用

其他

Q15:与线下药店购药相比，您对线上购药配送服务的整体性价比评价如何？

线上性价比明显更高

线上性价比略高一些

两者差不多

线下性价比略高一些

线下性价比明显更高

Q16:您未来继续使用线上购药配送服务的意愿如何？

非常愿意，已成为主要购药方式

比较愿意，会经常使用

视情况而定（如急需、优惠时）

不太愿意，更倾向线下

完全不愿意

Q17:对于提升线上购药配送服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您通常居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

居民线上购药配送满意度调查

介绍

本模板旨在提供居民线上购药配送体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务态度、了解用户顾虑，适合医药电商平台和零售企业优化服务流程与提升客户满意度。

标签

关于

2天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

居民线上购药配送满意度调查

相关推荐