居民就医导诊人员服务调查问卷

居民就医导诊人员服务调查问卷

尊敬的居民朋友：您好！为持续优化我院导诊服务质量，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来院的主要目的是？

门诊看病/开药

住院/办理住院手续

体检

探视病人

其他

Q2:您是否接触或寻求过导诊台/导诊人员的帮助？

是

否

Q3:您是通过何种方式找到导诊人员的？

主动到导诊台询问

导诊人员主动上前询问并提供帮助

通过医院标识/指示牌引导

其他

Q4:请您对导诊人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对导诊人员的专业能力（如准确指引科室位置、熟悉流程）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:导诊人员的仪表仪容（着装、工牌等）是否整洁、规范？

非常整洁规范

比较整洁规范

一般

不太整洁规范

非常不规范

Q7:导诊人员是否耐心倾听您的需求？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q8:导诊人员的解答或指引是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以理解

Q9:在您的整个就医过程中，导诊服务是否为您节省了时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

没有明显影响

反而耽误了一些时间

Q10:您希望导诊服务还能提供哪些帮助？（可多选）

自助设备使用指导

手机APP/线上服务操作指导

特殊人群（如老人、残疾人）的陪同服务

提供科室/专家介绍资料

提供饮水、轮椅等便民服务

其他

Q11:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐来我院就医？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您去过的其他医院相比，您认为我院的导诊服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较

Q13:您对改进我院导诊服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您本次的就医陪伴情况是？

独自前来

有家人/朋友陪伴

有护工/其他人员陪伴

Q16:您通常多久来本院一次？

第一次来

半年以内来过

半年至一年来过

一年以上没来过

相关推荐