居民就医候诊时间接受度调查

您好！我们正在进行一项关于居民对医院候诊时间感受与期望的调查研究。本问卷旨在了解您在不同就医场景下的真实体验与接受度，您的宝贵意见将有助于医疗服务机构优化流程、改善患者体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次去医院就诊（包括门诊、急诊）是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6个月至1年

1年以上

记不清了

Q2:您最近一次就诊的主要类型是？

普通门诊

专家/专科门诊

急诊

体检/预防性检查

其他

Q3:您通常选择在什么时间段去医院？

工作日上午

工作日下午

周末

节假日

不固定

Q4:您对“挂号后到医生开始接诊”这段时间（即候诊时间）的普遍感受是？

非常漫长，难以忍受

比较长，但可以接受

适中，在预期内

比较短，效率很高

不确定/没注意

Q5:请对您最近一次就诊的候诊时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为多长的候诊时间（从挂号到医生接诊）是您认为“可以接受”的上限？

15分钟以内

15-30分钟

31-60分钟

61-90分钟

超过90分钟

Q7:对于普通门诊，您能接受的候诊时间上限大约是？

30分钟以内

31-60分钟

61-90分钟

91-120分钟

超过120分钟

Q8:对于专家门诊，考虑到医生资源稀缺，您能接受的候诊时间上限大约是？

30分钟以内

31-60分钟

61-90分钟

91-120分钟

超过120分钟

Q9:在急诊情况下，您认为从分诊到医生接诊的等候时间上限应该是？

10分钟以内

11-20分钟

21-30分钟

31-60分钟

视病情严重程度而定

Q10:在候诊期间，哪些因素会显著增加您的焦虑或不耐烦感？（可多选）

等候时间远超告知时间

候诊环境拥挤嘈杂

看不到明确的排队进度

医护人员沟通不及时

身体不适感加剧

担心耽误其他事情

其他

Q11:您认为医院可以采取哪些措施来改善候诊体验？（可多选）

提供更准确的预计等候时间

改善候诊区环境（座椅、通风、饮水等）

通过屏幕或手机APP实时显示排队进度

提供免费WIFI、充电设施

安排护士进行初步问询或安抚

推广分时段预约，错峰就诊

其他

Q12:如果医院提供手机APP实时查询排队进度和预计等候时间，您会使用吗？

一定会使用

可能会使用

无所谓

可能不会使用

肯定不会使用

Q13:您是否愿意为“缩短候诊时间”支付额外的费用（如特需门诊、快速通道等）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:与过去几年相比，您感觉目前医院的候诊时间是？

明显缩短了

略有缩短

差不多，没有变化

略有延长

明显延长了

Q15:您认为影响候诊时间长短的最主要因素是？

医院管理效率

医生数量与接诊速度

患者数量过多

检查/检验环节耗时

信息化水平高低

Q16:综合考虑就医全过程的体验（包括挂号、候诊、诊疗、缴费、取药等），您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q18:您目前的常住地类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:您平均每年因自身或家人需要去医院的次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q20:对于优化就医流程、缩短候诊时间，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民就医候诊时间接受度调查

介绍

本模板旨在提供居民就医候诊时间接受度调研的标准化解决方案。帮助您收集患者真实感受、评估可接受时长、分析改善因素，适合医院管理者、医疗研究机构和卫生部门优化服务流程、提升患者满意度。

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