居民线上问诊沟通满意度调查

尊敬的居民，您好！为了解您对线上问诊服务的沟通体验与感受，以便我们持续优化服务流程、提升服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用线上问诊服务是在多久以前？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时使用线上问诊服务的主要目的是？

常见病/慢性病复诊咨询

突发不适的初步问诊

获取用药指导

解读体检/检查报告

其他

Q3:您是通过哪个平台或渠道进行的线上问诊？

公立医院官方APP/小程序

互联网医疗平台（如京东健康、平安好医生等）

第三方健康管理平台

社交媒体/即时通讯工具

其他

Q4:您与医生进行沟通的主要方式是？

图文咨询

语音通话

视频通话

图文+语音/视频

其他

Q5:请您对线上问诊平台的“操作便捷性”进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对医生“接诊响应速度”进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:在问诊过程中，您认为医生对您病情的倾听是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q8:医生在问诊时，提出的问题是否清晰、有针对性，有助于您描述病情？

非常清晰且有针对性

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q9:医生对您的病情解释、诊断或建议是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些晦涩难懂

完全听不懂

Q10:您对医生给出的治疗方案或健康建议的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:在沟通过程中，医生的态度如何？

非常耐心、亲切

比较耐心

一般

略显不耐烦

非常不耐烦

Q12:在本次线上问诊沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

医生专业水平

沟通态度

解释清晰度

响应及时性

隐私保护

开具处方/建议的实用性

Q13:您认为线上问诊沟通在哪些方面还有待改进？（可多选）

问诊时间太短

医生回复过于模板化

无法进行必要的体格检查

网络或技术问题影响沟通

费用不透明

后续跟进不足

其他

Q14:与线下面对面问诊相比，您对本次线上问诊的沟通满意度如何？

线上沟通体验更好

两者体验差不多

线下沟通体验更好

没有线下问诊经历，无法比较

Q15:您有多大可能向亲友推荐使用线上问诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:综合考虑沟通、费用、便利性等因素，您未来是否会继续使用线上问诊服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升线上问诊的沟通质量和医患体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您的最高学历是？

高中及以下

专科/本科

硕士及以上

Q20:您目前常住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

居民线上问诊沟通满意度调查

介绍

本模板旨在提供线上问诊沟通满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析沟通痛点、收集改进建议，适合医疗机构和互联网平台优化远程医疗服务。

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