居民线上购药售后满意度调查

居民线上购药售后满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于线上购药售后服务的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助相关平台提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用线上平台（如App、小程序、网站）购买药品/健康产品是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪些平台进行线上购药？（可多选）

京东健康

阿里健康/天猫医药

美团/饿了么等外卖平台

叮当快药

1药网

平安好医生

其他平台

Q3:您最近一次线上购药的主要目的是什么？

购买常用药/慢性病用药

购买非处方药（如感冒药、肠胃药）

购买医疗器械/保健品

购买处方药（需在线问诊开方）

其他

Q4:请对您最近一次线上购药的整体流程满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的线上购药平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:关于药品配送，您对配送速度的满意度如何？

非常满意，速度快于预期

比较满意，速度符合预期

一般，速度尚可接受

不太满意，速度较慢

非常不满意，配送严重延迟

Q7:您收到的药品包装（如防潮、防压、隐私保护等）是否完好、安全？

非常完好，保护周全

基本完好，满足需求

一般，有轻微瑕疵

包装有破损，但不影响药品

包装破损严重

Q8:在售后服务中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

药品/商品错发、漏发

药品临近或已过有效期

未收到药品/物流信息异常

用药咨询无人解答或解答不清

退换货流程复杂、困难

发票开具问题

未遇到任何问题

Q9:当您需要联系客服（如咨询、投诉、退换货）时，客服的响应速度和态度如何？

响应迅速，态度专业友好

响应较慢，但态度尚可

响应慢，态度一般

难以联系到客服

未联系过客服

Q10:您对线上购药平台提供的用药指导、健康资讯等附加服务的满意度如何？

非常满意，很有帮助

比较满意，有一定帮助

一般，内容质量参差不齐

不太满意，内容较少或无帮助

未使用过/不关注

Q11:对于需要在线问诊开具的处方药，您对问诊医生的专业性和开方流程的满意度如何？

非常满意，专业便捷

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐或医生不专业

未购买过处方药

Q12:您对线上购药平台的隐私保护（如个人信息、用药记录）的信任度如何？

非常信任，保护措施完善

比较信任

一般，有所顾虑

不太信任

非常不信任

Q13:您认为当前线上购药售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送时效与可靠性

药品质量与有效期保障

客服响应与问题解决效率

退换货政策与流程便捷性

用药指导与健康咨询服务

隐私与数据安全保护

价格透明度与优惠活动

Q14:与线下药店相比，您未来更倾向于哪种购药方式？

主要线上购药

线上线下各半

主要线下药店购药

视具体情况而定

Q15:请分享一次您在线上购药后，印象最深刻的一次服务体验（无论好坏），或提出您的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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