居民就医导诊服务便捷度调查

您好！我们正在进行一项关于居民就医导诊服务便捷度的调查，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为居民提供更便捷、高效的就医指引。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次需要就医时，首先通过哪种方式了解或寻找医院/医生信息？

医院官方网站/APP

微信公众号/小程序

第三方医疗平台（如好大夫在线、微医等）

亲友推荐

直接前往医院咨询

其他

Q2:您通常使用哪种方式进行门诊预约挂号？

医院官方渠道（官网、APP、电话）

第三方平台（如支付宝、微信城市服务）

现场挂号

通过社区/单位统一预约

不使用预约，直接前往

其他

Q3:请对您最近一次使用的预约挂号系统的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在前往医院前，您是否能清晰、方便地查询到目标科室或专家的出诊时间？

非常方便，信息清晰准确

比较方便，但信息有时不完整

一般，需要多方查找

不太方便，信息难找

非常不方便，基本查不到

Q5:您希望就医导诊服务在哪些方面提供更详细的指引？（可多选）

科室与专家介绍及擅长领域

门诊/住院流程详解

医保报销政策与流程

医院内各楼栋、科室位置导航

检查检验项目须知与地点

交通路线与停车信息

其他

Q6:当您到达医院后，寻找目标科室或检查地点是否顺利？

非常顺利，标识清晰

比较顺利，偶尔需要询问

一般，需要多次询问

不太顺利，标识不清

非常不顺利，经常迷路

Q7:您认为医院内的导诊标识（如路牌、电子屏、平面图）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱难懂

Q8:您在需要帮助时，是否会主动寻求现场人工导诊台或志愿者的帮助？

经常会

有时会

偶尔会

很少会

从不

Q9:请对您接触过的现场人工导诊服务的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过医院的智能导诊设备（如自助机、导诊机器人）？

经常使用

偶尔使用

用过一两次

知道但没用过

不知道有此类设备

Q11:如果使用过，请对智能导诊设备的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前就医导诊服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

线上信息分散、不统一

预约渠道多但操作复杂

院内标识不清晰、不连续

导诊人员数量不足或服务不佳

智能设备故障率高或不会用

不同科室流程差异大，难以掌握

对老年人等特殊群体支持不足

其他

Q13:您是否愿意通过手机APP或小程序，使用整合了预约、导航、流程提醒的一站式就医导诊服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您最期待一站式就医导诊服务包含哪些功能？（可多选）

智能分诊推荐科室

多家医院号源比价与预约

院内3D实景导航

就诊全流程节点提醒

检查报告在线查询与解读

医保在线支付与结算

用药提醒与健康管理

其他

Q15:总体而言，您对当前的就医导诊服务便捷度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的主要就医导诊渠道（如某个APP、医院服务）？（0-10分）

选项1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您最近一年的就医频率大概是？

几乎不去医院

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:对于提升居民就医导诊服务的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民就医导诊服务便捷度调查

介绍

本模板旨在提供居民就医导诊服务便捷度的调研解决方案。帮助您评估线上渠道使用、分析院内导诊体验、收集服务改进建议，适合医院管理者、医疗平台和政府部门优化患者就医流程与体验。

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