居民就医导诊人员专业度调查

您好！我们正在进行一项关于医院导诊人员专业度的调查，旨在了解您在就医过程中与导诊人员接触的感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化就医体验。本次调查匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在医疗机构接受导诊服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次就诊的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

诊所

其他

Q3:您对导诊人员的整体第一印象是？

非常专业、亲切

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q4:导诊人员是否主动、热情地询问您的需求？

非常主动热情

比较主动

一般

不太主动

非常冷漠

Q5:导诊人员对医院科室布局、就诊流程的熟悉程度如何？

非常熟悉，能快速准确指引

比较熟悉，指引基本正确

一般，有时需要查询或求助

不太熟悉，指引有误

非常不熟悉

Q6:导诊人员对您所咨询的常见病症或检查项目，其相关科室的指引是否准确？

非常准确

基本准确

一般

不太准确

完全错误

Q7:导诊人员解释挂号、缴费、检查等流程时，表达是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

完全听不懂

Q8:当您遇到问题或困难时（如找不到科室、报告单问题等），导诊人员解决问题的能力如何？

能快速有效地解决

能解决但耗时较长

提供一般性建议

表示无能为力

态度敷衍

Q9:导诊人员是否主动告知您相关的便民服务（如轮椅租借、自助机使用、线上服务等）？

主动详细介绍

询问后详细告知

简单提及

未告知

不清楚有这些服务

Q10:基于本次经历，您向其他需要就医的朋友推荐该医疗机构导诊服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为导诊人员的仪容仪表、言行举止是否符合专业服务人员的标准？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q12:导诊人员是否表现出足够的耐心倾听您的问题？

非常有耐心

比较有耐心

一般

不太有耐心

非常不耐烦

Q13:您认为导诊人员最需要提升的方面是？（可多选）

专业知识熟悉度

沟通表达能力

主动服务意识

问题解决能力

服务态度与耐心

仪容仪表与举止

对便民服务的了解

其他

Q14:请您对导诊服务的整体满意度进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q15:与过去相比，您感觉该医疗机构的导诊服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

明显下降

Q16:您主要通过哪种方式获取就诊指引信息？（除导诊台外）

医院标识/导览图

手机APP/微信公众号

自助查询机

询问其他医护人员

询问其他患者

其他

Q17:您认为增设智能导诊设备（如智能机器人、触摸屏导览）能否有效补充人工导诊？

能，非常有效

能，有一定帮助

作用有限

不能，不如人工

不确定

Q18:对于提升导诊人员的专业度与服务品质，您有什么具体的意见或建议？

填空1

居民就医导诊人员专业度调查

介绍

本模板旨在评估医疗机构导诊人员的专业水平与服务品质。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化导诊流程，适合医院管理部门和医疗服务质量监督机构提升患者就医满意度与医院整体形象。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

居民就医导诊人员专业度调查

相关推荐