居民线上问诊沟通效率调查

您好！为了解居民使用线上问诊服务时的沟通体验，提升医疗服务效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实经历填写。感谢您的支持！

Q1:您在最近一年内使用过线上问诊（图文/视频咨询）吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪种线上问诊方式？

图文咨询（文字+图片）

视频通话咨询

语音通话咨询

以上都用过，视情况而定

Q3:请为您最近一次线上问诊的【整体沟通效率】打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

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Q4:线上问诊时，医生回复您的速度如何？

非常快，几乎实时

较快，在可接受范围内

一般，需要等待较长时间

非常慢，经常长时间无回复

Q5:在描述病情时，您认为线上平台提供的工具（如上传图片/视频、填写结构化表单）是否方便？

非常方便，能清晰表达

比较方便，基本够用

一般，有时感觉不够用

不方便，难以准确描述

Q6:医生是否能够通过线上沟通，清晰理解您的主要症状和诉求？

完全能够理解

大部分能够理解

只能部分理解

很难理解

Q7:在线上问诊沟通过程中，您遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）

网络延迟或卡顿

医生回复过于简短或模糊

自身描述不清，难以准确表达

平台功能复杂，操作不便

医学术语难以理解

等待医生接诊时间过长

没有遇到明显问题

Q8:与线下面对面问诊相比，您认为线上问诊在沟通效率上如何？

线上效率明显更高

线上效率略高一些

两者效率差不多

线下效率更高

不确定

Q9:线上问诊结束后，您对医生的诊断建议或用药指导的清晰度满意吗？

非常满意，非常清晰

比较满意，基本清晰

一般，有些地方不够明确

不满意，非常模糊

Q10:您是否曾因线上沟通不畅，而需要再次联系医生或转为线下就诊？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q11:您认为提升线上问诊沟通效率，以下哪些方面最重要？（可多选）

提升医生回复速度和专业性

优化平台界面，简化操作流程

提供更丰富的病情描述工具（如高清图片、视频模板）

加强医患沟通前的引导和准备

提供常见问题的智能预问诊

建立更有效的紧急情况沟通机制

Q12:您是否愿意在线上问诊前，花几分钟时间提前填写详细的病情信息和历史？

非常愿意，有助于医生快速了解

比较愿意，可以接受

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q13:您认为线上问诊中，医生的【主动追问】以澄清病情的行为是否充分？

非常充分，医生问得很细致

比较充分，基本能问到关键点

一般，有时需要我主动补充

很不充分，基本不问

Q14:请为您对当前主流线上问诊平台的【整体沟通体验】打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:对于提升线上问诊的沟通效率和质量，您还有什么具体的建议或期望？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您平时使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

居民线上问诊沟通效率调查

介绍

本模板旨在提供居民线上问诊沟通效率调研的标准化解决方案。帮助您评估医患沟通质量、识别效率瓶颈、收集改进建议，适合医疗机构、互联网医疗平台和卫生政策研究者优化在线医疗服务体验。

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