居民线上购药药品质量调查

您好！为深入了解居民线上购药体验及对药品质量的关注，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于促进线上购药服务质量的提升。调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内是否有过线上购药的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您通常通过哪些平台进行线上购药？（可多选）

大型综合电商平台（如天猫、京东）

专业医药电商平台（如叮当快药、1药网）

本地连锁药店线上平台/小程序

社区团购/社群渠道

其他

Q3:您线上购买的主要药品类型是？

非处方药（OTC，如感冒药、肠胃药）

处方药（需凭医生处方购买）

医疗器械（如口罩、体温计）

保健品/滋补品

以上都有

Q4:总体而言，您对所购线上药品的质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您常用的线上购药平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您收到的药品外包装（如药盒）是否完好、整洁？

总是完好整洁

大部分时候完好整洁

偶尔有破损或污渍

经常遇到包装问题

Q7:您收到的药品，其生产日期和有效期是否清晰可辨？

总是非常清晰

大部分清晰，偶尔模糊

经常难以看清或找不到

未注意过

Q8:您是否遇到过线上购买的药品与实体店同款药品在颜色、形状、气味上存在差异的情况？

从未遇到

偶尔遇到，但差异不大

遇到过，且差异明显

不确定

Q9:您认为哪些因素可能影响线上购药的药品质量？（可多选）

药品的储存与运输条件

平台或药店的资质与信誉

药品的来源渠道是否正规

配送时效（是否及时送达）

药品包装的密封性

其他

Q10:您是否曾对线上购买的药品质量产生过怀疑或担忧？

是，经常担忧

是，偶尔担忧

否，从未担忧过

Q11:当您对药品质量有疑虑时，通常会采取哪些行动？（可多选）

联系平台或药店客服咨询

查询药品追溯码或防伪标识

与实体药店药品进行对比

在商品评价区查看其他买家反馈

向监管部门举报

不采取行动，但下次不再购买

其他

Q12:您是否了解或使用过药品追溯码（中国药品电子监管码）来验证药品信息？

了解且经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q13:在您看来，线上购药平台提供的药品说明书信息是否完整、准确？

非常完整准确

基本完整准确

信息有时不全或有误

很少查看说明书

Q14:您认为当前线上购药在保障药品质量方面，最需要改进的是？

加强入驻药店/商家的资质审核

优化药品仓储与冷链物流

提供更便捷的药品真伪/追溯查询

完善售后与投诉处理机制

提升药品信息（如副作用、禁忌）的展示透明度

Q15:您对线上药店/平台客服在解答药品质量相关问题时的专业性和服务态度满意吗？

分数

标签

Q16:与实体药店相比，您认为线上购药的药品质量总体如何？

明显优于实体药店

略优于实体药店

与实体药店差不多

略差于实体药店

明显差于实体药店

不好比较

Q17:为了提升您对线上药品质量的信心，您希望平台提供哪些服务或保障？（可多选）

无理由退货/质量问题的快速理赔

第三方权威机构的质量抽检报告公示

药师在线实时咨询服务

更详细的药品来源与物流信息追踪

用户评价中增加“质量可信度”专项评分

其他

Q18:您是否愿意为“有更严格质量保障”（如品牌直供、全程冷链）的线上药品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于保障和提升线上购药的药品质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q21:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三四线城市

县城或乡镇

农村地区

居民线上购药药品质量调查

介绍

本模板旨在提供一份专业的居民线上购药药品质量调查问卷。帮助您收集用户购药习惯、评估药品质量满意度、分析影响质量的关键因素，适合医药电商平台、药品监管机构和连锁药店深入了解市场现状，以提升服务质量与用户信任。

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居民线上购药药品质量调查

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