居民就医导诊服务态度调查

居民就医导诊服务态度调查

尊敬的居民，您好！为持续提升我院导诊服务质量，改善您的就医体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次接触导诊服务的方式是？

现场咨询

电话咨询

自助机引导

其他

Q3:请为导诊人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:导诊人员是否主动、热情地迎接并询问您的需求？

非常主动热情

比较主动

一般

比较被动

非常冷淡

Q5:导诊人员解答您的问题时，是否耐心、细致？

非常耐心细致

比较耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q6:导诊人员对医院科室分布、就诊流程等信息的熟悉程度如何？

非常熟悉

比较熟悉

一般

不太熟悉

非常不熟悉

Q7:导诊人员指引的方向、位置是否准确、清晰？

非常准确清晰

比较准确

一般

有些模糊

指引错误

Q8:当您遇到困难（如行动不便、语言沟通障碍等）时，导诊人员是否提供了必要的帮助？

主动提供有效帮助

询问后提供了帮助

提供了帮助但效果一般

未提供帮助

不适用

Q9:导诊人员的仪容仪表、言行举止是否专业、得体？

非常专业得体

比较专业

一般

不太专业

非常不得体

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我院就诊？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前导诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度热情

解答专业

指引准确

响应及时

主动帮助

环境秩序维护

其他

Q12:您认为当前导诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度

专业知识

沟通技巧

指引清晰度

响应速度

主动服务意识

人员数量

其他

Q13:与您过去在其他医疗机构的就医经历相比，本次导诊服务体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次体验

Q14:总体而言，您对本次就医过程中的导诊服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于改进我院导诊服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次的就医身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

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