居民就医导诊服务效果调查

尊敬的居民，您好！为了解您对社区或医院就医导诊服务的使用体验与评价，帮助我们改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用就医导诊服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

从未使用过

Q2:您通常通过哪种渠道使用或了解就医导诊服务？

医院现场导诊台/人员

医院官方APP/小程序

电话咨询热线

社区健康服务中心

亲友推荐

其他

Q3:您使用导诊服务的主要目的是什么？

查询科室/医生信息

预约挂号

了解就诊流程与地点

获取疾病初步分诊建议

咨询医保或费用问题

其他

Q4:总体而言，您对本次/最近一次使用的导诊服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:导诊人员或系统的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、有耐心

一般

比较冷淡、不耐烦

非常差

Q6:导诊提供的信息（如科室位置、医生专长、流程等）准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

部分信息有误

信息错误较多

Q7:导诊服务的响应速度如何？

非常迅速，无需等待

比较迅速，等待时间短

一般，可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，难以接受

Q8:您认为当前就医导诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友善

信息提供准确

解决问题效率高

指引清晰易懂

多渠道服务便捷

个性化关怀到位

其他

Q9:您认为当前就医导诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务人员数量

提升服务人员专业培训

优化线上系统/APP功能

提供更多样化的服务内容（如陪诊）

改善服务点的位置与环境

加强多语言服务能力

缩短等待时间

其他

Q10:通过导诊服务，是否有效帮助您减少了在医院的无效奔波或等待时间？

非常有效，节省了大量时间

比较有效，有一定帮助

效果一般

效果不明显

完全没帮助，甚至更混乱

Q11:导诊服务是否缓解了您在就医过程中的焦虑或迷茫感？

显著缓解

有所缓解

感觉一般，没太大变化

基本没有缓解

反而增加了困惑

Q12:您是否愿意再次使用或向亲友推荐该导诊服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向其他有就医需求的人推荐这项导诊服务？

选项1

Q14:您认为理想的就医导诊服务应更侧重于？（单选最优先项）

智能化线上自助服务

专业化人工深度咨询

线上线下无缝结合

覆盖诊前、诊中、诊后的全流程陪伴

其他

Q15:您希望未来导诊服务能增加哪些功能或内容？（可多选）

AI智能症状自诊与科室推荐

院内实时导航（如室内地图）

检查报告解读与下一步建议

康复期居家护理指导

就医费用预估与医保政策咨询

预约检查、住院等延伸服务

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您通常陪同家人（如老人、儿童）就医的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每季度几次）

偶尔（每年几次）

很少

从不

Q18:对于改善就医导诊服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

居民就医导诊服务效果调查

介绍

本模板旨在评估居民就医导诊服务的使用效果与满意度。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、明确改进方向，适合医院、社区及医疗管理机构提升导诊服务质量与患者就医体验。

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