文旅景区智能化服务便捷度调查问卷

尊敬的游客，您好！为提升文旅景区智能化服务水平，我们诚邀您参与本次调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次游览的景区类型是？

自然风光类（如山川、湖泊）

历史文化类（如古迹、博物馆）

主题公园/游乐场

休闲度假区

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到该景区的智能化服务（如小程序、APP等）？

景区官方网站/公众号

旅游平台（如携程、美团）

朋友/家人推荐

现场标识/工作人员引导

未曾了解

Q3:请对景区官方小程序/APP的【下载/加载速度】进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:请对景区官方小程序/APP的【界面设计与操作流畅度】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:您本次在景区使用过哪些智能化服务？（可多选）

在线购票/预约

电子地图导览与导航

智能语音讲解

实时排队/客流查询

线上餐饮/商品预订与支付

AR/VR互动体验

智能停车引导与缴费

一键求助/投诉

均未使用

Q6:您认为景区【在线购票/预约】服务的便捷程度如何？

非常便捷，流程简单清晰

比较便捷，基本能满足需求

一般，有些环节可以优化

不太便捷，操作繁琐

未使用此项服务

Q7:您认为景区【电子地图导览与导航】的准确性与实用性如何？

非常准确实用，指引清晰

比较准确，基本能指引方向

一般，偶尔有定位偏差

不太准确，经常误导

未使用此项服务

Q8:您对景区内【智能语音讲解】的内容丰富度与体验感评价如何？

内容生动丰富，体验很好

内容比较详实，体验尚可

内容较为简单，体验一般

内容枯燥或存在错误，体验差

未使用此项服务

Q9:【实时排队/客流查询】功能是否有效帮助您规划了游览路线，节省了时间？

非常有效，大幅节省时间

比较有效，有一定帮助

效果一般，信息更新不够及时

基本无效，信息不准确

未使用此项服务

Q10:您对景区内【线上餐饮/商品预订与支付】的覆盖范围与操作便利性是否满意？

非常满意，覆盖广且支付流畅

比较满意，基本满足需求

一般，部分商户不支持或流程复杂

不满意，覆盖太少或常出故障

未使用此项服务

Q11:您体验过的【AR/VR互动项目】或【智能停车服务】是否提升了游览趣味性或便利性？

显著提升，体验新颖/非常便利

有所提升，感觉不错

提升有限，形式大于内容

没有提升，甚至造成不便

未体验相关服务

Q12:当您在景区需要帮助时（如寻人、寻物、投诉），通过智能终端（如小程序一键求助）解决问题的效率如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，最终得以解决

响应较慢，解决过程较长

基本无响应或未解决

未使用过相关功能

Q13:景区内公共Wi-Fi的覆盖范围与连接稳定性如何？

覆盖全面，信号稳定流畅

主要区域有覆盖，基本稳定

覆盖有限，连接时常中断

几乎无法连接或没有Wi-Fi

未尝试连接

Q14:总体而言，您认为该景区的智能化服务在多大程度上提升了您的游览便捷度与体验？

极大提升

较大提升

略有提升

几乎没有提升

反而降低了体验

Q15:您认为当前景区智能化服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与响应速度

功能实用性（解决实际痛点）

操作流程的简化与人性化

信息更新的及时性与准确性

覆盖更多服务场景（如餐饮、交通、娱乐）

对老年等特殊群体的友好度

线上线下服务的衔接

其他

Q16:您是否愿意在未来游览时，优先选择智能化服务更完善的景区？

非常愿意

比较愿意

一般，影响不大

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对该景区智能化服务发展的具体意见或建议（如希望增加的功能、遇到的突出问题等）：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常与谁一同出游？

独自出游

朋友/同事

家人（含儿童）

旅行团

其他

文旅景区智能化服务便捷度调查问卷

介绍

本模板旨在提供文旅景区智能化服务便捷度的标准化调研方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析游客偏好，适合旅游景区、文旅管理部门和智慧服务提供商优化数字化服务水平。

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