文旅服务人员态度及专业度调查问卷

Q1:您本次体验的文旅服务类型是？

Q2:您本次接触的服务人员主要属于哪个岗位？

Q3:请对服务人员的【整体礼貌和友善程度】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对服务人员的【主动服务意识（如主动询问需求、提供帮助）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对服务人员的【耐心程度（如解答问题、处理特殊情况）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对服务人员的【仪容仪表和职业形象】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对服务人员的【服务流程熟练度与效率】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对服务人员的【专业知识掌握程度（如对景点、产品、政策的了解）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对服务人员的【语言表达清晰度与沟通能力】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请对服务人员的【处理突发问题或投诉的能力】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您认为本次接触的服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）

Q12:您认为本次接触的服务人员在哪些方面有待提升？（可多选）

Q13:服务人员是否准确理解了您的需求？

Q14:基于本次体验，您是否愿意再次选择或推荐此项服务？

Q15:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的文旅服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q16:请描述一个本次体验中，服务人员让您感到特别满意或特别不满意的具体事例（选填）。

Q17:对于提升文旅服务人员的整体素质，您有什么宝贵的建议？（选填）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您来自哪里？