旅游线上评价参考权重及调查问卷

旅游线上评价参考权重及调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品线上评价体系的研究，旨在了解各类评价指标的相对重要性。您的宝贵意见将帮助我们构建更科学、更有参考价值的评价模型。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持！

Q1:当您在线上平台（如携程、美团、马蜂窝等）浏览旅游产品（如酒店、景区、旅行套餐）时，您认为用户评价对您的消费决策影响有多大？

几乎没有影响，我更相信官方信息

有一定参考价值，但不是决定性因素

影响较大，会仔细阅读

影响非常大，是决策的主要依据

Q2:在浏览旅游产品的用户评价时，您通常会重点关注以下哪些方面的内容？（请选择所有符合的选项）

评分（如5分制、10分制）

文字评价内容

用户上传的图片/视频

评价者的用户等级或信誉

评价的发布时间（新旧）

商家对差评的回复

Q3:对于“酒店”类产品的评价，您认为以下哪个维度的权重应该最高？

地理位置与交通便利性

房间卫生与设施

服务态度与效率

性价比

餐饮质量

Q4:对于“旅游景区/景点”类产品的评价，您认为以下哪个维度的权重应该最高？

景观的独特性与观赏价值

景区内的管理与秩序

门票及内部消费的性价比

交通与配套设施便利性

文化体验与讲解服务

Q5:对于“旅行套餐/跟团游”类产品的评价，您认为以下哪个维度的权重应该最高？

行程安排的合理性与丰富度

导游的专业性与服务

住宿与交通的标准

整体价格与包含项目的性价比

购物环节的安排（是否强制、时长等）

Q6:请为“文字评价的详细程度”这一指标的重要性打分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请为“评价是否附带真实图片/视频”这一指标的重要性打分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:您如何看待“评价时效性”？例如，一条3年前的优质评价和一条1个月前的一般评价，您更看重哪一个？

更看重评价内容本身，时间不重要

更看重近期评价，因为产品和服务可能已变化

会综合参考，但会给予近期评价更高权重

完全不看时间过久的评价

Q9:总体上，您有多大可能向朋友推荐根据线上用户评价来选择旅游产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为“商家回复差评”这一行为，对提升您对该商家或产品的好感度有多大作用？

作用很大，体现商家的重视和诚意

有一定作用，但更看重问题是否真正解决

作用很小，可能是公关话术

没有作用，甚至可能因为差评内容而降低好感

Q11:您认为哪些因素可能导致线上旅游评价“失真”或“参考价值降低”？（请选择所有您认同的选项）

商家刷好评或雇佣水军

用户因小利（如返现）而写好评

竞争对手恶意差评

用户个人极端情绪化评价（与产品本身无关）

评价模板化，内容空洞

平台筛选或隐藏部分评价

Q12:如果一个旅游产品好评率很高（如95%），但其中有几条非常详细的差评指出了具体问题，您会如何决策？

相信整体好评率，忽略个别差评

仔细阅读差评内容，判断问题是否在自己接受范围内

倾向于放弃选择，寻找无类似差评的产品

联系商家询问差评中提到的问题

Q13:请为您在决策时，“其他用户的评分（平均分）”这一数据的重要性打分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q14:您认为平台是否应该为评价设置更细化的标签（如“亲子友好”、“设施老旧”、“拍照出片”等），以方便用户筛选和参考？

非常有必要，能极大提升效率

有一定帮助，但非必需

作用不大，我更喜欢阅读全文

没必要，可能引导片面认知

Q15:对于构建一个更科学、更抗干扰的旅游产品线上评价体系，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一年内通过线上平台预订旅游产品的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

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