旅游住宿智能化体验满意度调查

您好！欢迎参与本次关于旅游住宿智能化体验的满意度调查。本问卷旨在了解您对住宿场所智能化设施与服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴提升服务品质。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过使用智能化设施（如智能门锁、语音助手、手机APP控制房间设备等）的住宿经历？

是

否

Q2:您最近一次入住时，使用了以下哪些类型的智能化服务？（可多选）

线上预订与自助入住/退房

智能门锁（手机/密码/人脸开锁）

客房智能语音助手（如控制灯光、空调、窗帘等）

手机APP/小程序控制客房设备

智能送物机器人

其他（请在下题中说明）

Q3:您在预订和办理入住环节，主要使用了哪些智能化功能？

在线选房与支付

自助入住机办理

电子房卡/手机开锁

在线客服咨询

无接触式身份验证

未使用智能化功能

Q4:请对您入住时使用的自助入住/退房流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为智能门锁（手机/密码/人脸）相比传统房卡，安全性如何？

更安全

差不多

不如传统房卡安全

不确定

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐配备智能化设施的住宿场所？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在客房内，您最常使用或最感兴趣的智能控制功能是哪些？

语音控制灯光、空调、窗帘

手机APP/小程序控制电视、音响

智能场景模式（如睡眠模式、阅读模式）

智能镜子/魔镜

智能马桶/卫浴设备

以上均未使用或不感兴趣

Q8:请对客房内智能控制系统的响应速度和稳定性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您是否使用过酒店/民宿的智能送物机器人（如送餐、送物品）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有但未使用过

完全不知道/未提供此服务

Q10:如果使用过，请对智能机器人的服务效率（如响应速度、准确送达）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前住宿场所的智能化服务，在哪些方面最能提升您的体验？

入住/退房更快捷

客房控制更便捷、个性化

减少与人员接触，更私密/卫生

获得新奇、科技感的体验

获取信息和服务更高效（如机器人、语音助手）

未感觉有明显提升

Q12:您在使用智能化服务时，遇到过哪些问题或不便？

设备反应慢/不稳定/故障

操作流程复杂，不易上手

个人隐私安全担忧

与人工服务相比缺乏温度

网络连接问题

未遇到明显问题

Q13:您对住宿场所收集和使用您的个人数据（如用于智能门锁、偏好设置）以提供智能化服务的隐私保护措施，信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:未来选择住宿时，智能化设施和服务的完善程度会成为您的一个重要决策因素吗？

是，非常重要

是，比较重要

一般，有更好

不太重要

完全不重要

Q15:您希望未来在住宿体验中，增加或优化哪些智能化功能？（可多选）

更智能的个性化推荐（餐饮、活动）

AR/VR导览或娱乐体验

与本地交通、景点联动的智能行程规划

更完善的能源管理（如根据入住情况自动调节）

更自然、准确的语音交互

其他（请在下题中说明）

Q16:请留下您对住宿场所智能化体验的其他具体意见、建议或期望：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的旅行性质是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

其他

旅游住宿智能化体验满意度调查

介绍

本模板旨在收集游客对住宿智能化服务的满意度与反馈。帮助您评估智能设施体验、分析用户偏好、识别服务痛点，适合酒店、民宿及旅游科技企业优化智能服务方案，提升客户满意度。

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