居民文旅平台使用满意度调查

您好！我们正在进行一项关于本地文旅平台使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们优化平台功能与服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您使用本文旅平台（如APP、小程序、网站等）的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用，仅在有需要时

这是第一次使用

Q2:您主要通过哪个渠道访问本文旅平台？

手机APP

微信/支付宝小程序

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:您通常使用本平台进行哪些活动？（可多选）

查询景点/场馆信息

预订门票/酒店

查看文旅活动/演出资讯

规划旅游路线

查看用户评价/攻略

参与社区互动/分享

获取本地文化资讯

其他

Q4:总体而言，您对本文旅平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用本文旅平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为平台的信息（如景点介绍、活动时间、票价等）准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确或更新慢

非常不准确或信息陈旧

Q7:平台界面设计（布局、色彩、图标等）的直观性和美观度如何？

非常直观美观

比较直观美观

一般

有些混乱或不够美观

非常混乱或不美观

Q8:平台的操作流程（如搜索、浏览、预订、支付等）是否流畅便捷？

非常流畅便捷

比较流畅便捷

一般

有些卡顿或步骤繁琐

非常卡顿或难以完成

Q9:您在使用过程中遇到技术问题（如页面加载失败、支付失败、闪退等）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q10:您认为平台在哪些方面有待改进？（可多选）

信息内容更丰富/深度

界面设计更友好

操作流程更简化

加载速度/稳定性提升

个性化推荐更精准

客户服务响应更快

社区互动功能更强

优惠活动更多

其他

Q11:平台提供的个性化推荐（如根据您兴趣推荐活动、路线）是否符合您的需求？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合，或未使用过此功能

Q12:您对平台上的用户生成内容（如评价、攻略、照片）的信任度和帮助性评价如何？

非常信任，帮助很大

比较信任，有一定帮助

一般

不太信任，帮助有限

完全不信任，没有帮助

Q13:如果需要联系客服，您对平台客服的响应速度和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未联系过客服

Q14:您希望未来平台增加或强化哪些类型的功能或服务？（可多选）

VR/AR沉浸式体验预览

智能语音助手导览

线上线下联动的文化活动

积分兑换/会员权益体系

亲子/家庭专属活动推荐

本地非遗/手工艺体验预约

实时交通/人流信息

环保/低碳出行指引

其他

Q15:与您使用过的其他类似平台（如携程、美团、马蜂窝等）相比，您认为本平台的独特优势或不足主要体现在？

本地化信息更全更深

政府背书，信息更权威

用户体验更好

功能相对单一

知名度较低

优惠力度较小

其他

没有使用过其他平台

Q16:请分享一次您通过本平台成功规划或参与文旅活动的愉快经历（选填）。

填空1

Q17:对于本文旅平台的未来发展，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您目前常住地属于？

本市城区

本市郊区/县

本省其他城市

外省

居民文旅平台使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供本地文旅平台用户体验的标准化调研方案。帮助您评估平台使用频率、分析功能满意度、收集改进建议，适合文旅管理部门和平台运营方优化服务、提升用户粘性与市场竞争力。

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